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李瑞倩

从客户关系增进到忠诚客户培育的痛点解决

李瑞倩 / 银行金融产品营销培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

中国式营销要符合中国文化与中国人的人性,以往的培训出现问题,各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理,做起来却很难落地,中国式营销的核心在于客户关系维护,当银行人与客户关系到位了,营销变得异常简单,银行人要求买什么客户就买什么,反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果,那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提,这是在营销技巧以上的层次也是基础,本课程将针对以上问题,协助学员提升商务素养,做好客户关系管理,提高客户忠诚度,以增进自己的工作的效率,进而提升企业整体的效率。

【课程收益】

了解银行客户关系的现状与挑战

掌握增进客户关系的策略与方法

掌握忠诚客户培育的策略与方法

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程对象】对公客户经理

【课程大纲】

银行客户关系现状及挑战  

1.客户关系管理的重要性

对公客户经理的角色认知

客户关系管理在银行业务中的地位和作用

提升客户关系管理的重要性

银行客户关系现状分析

客户需求

客户行为

竞争加剧

3.  中小企业金融需求的痛点

融资难、融资贵  

金融产品和服务创新不足  

客户体验不佳

4.  客户经理的营销困惑  

客户关系管理不到位  

缺乏有效的客户挖掘和精准营销手段  

客户维护和服务的难度增大

5.客户关系增进面临的挑战

二、增进客户关系的策略与方法

1.客户细分与画像  

2.产品创新与优化  

3.服务升级与体验改善  

4.精准营销与客户挖掘

客户沟通与互动  

初步接触:建立良好关系和印象

获取信息:关键动作—获取客户信息,开卡或购买理财产品

挖掘需求:关键动作—持续联系,挖掘产品需求

情感联络:关键动作—满足客户个性需求,利用活动再次链接情感

深度经营:关键动作—建立持续联系,挖掘深度需求

6.客户维护与关怀

三、忠诚客户培育的策略与方法

1.挖掘客户价值  

2.建立长期合作关系  

3.提升客户满意度和忠诚度  

4.高效团队建设与领导力提升  

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