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马永志

向上与向下的管理与沟通

马永志 / 中高层管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程目标】

Ø 了解作为下属的职业角色与职业心态

Ø 掌握职场中向上沟通的原则与实用方法;

Ø 学习向上领导的七大策略与技巧;

Ø 向下管理与用人/育人的管理策略与方法;

Ø 向下管理沟通中常见的工具和方法应用;

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中层管理者

【课程时间】

Ø 2天(6小时/天)

【课程大纲】(大纲可根据企业实际作出调整)

模块一、向上管理与沟通

**讲:向上管理是下属的必修课

1、 向上管理是职场必修课,是职业发展的助推剂

2、 向上管理**步:正确认识你与上级的关系

第二讲:下属的职业角色与职业心态

1、 与上司合作的做大的障碍

2、 职场中下属的角色“五位法则”

3、 面对上级时容易出现的职业角色错位

4、 优秀下属应具备的职业心态

第三讲:向上管理之与上级高效沟通技巧

1、 向上管理的的五个原则

2、 如何获得上司的信任:帮助上司更成功

3、 向上沟通的三大核心要素

4、 如何向上司汇报、请示、总结、建议

5、 工作汇报中的“PREP”原则的应用

6、 如何更好地说服上司:说服上司五步曲

7、 向上司高效沟通的八大规则

第四讲:学会向上管理获得上司更多支持与资源

1、了解上司的管理习惯和风格

2、做一个“听话的”好下属,注重执行;

3、注重沟通技巧与方式;

4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5、理解上司也是个普通人,客观的认识上司;

6、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

7、掌握向上沟通,工作事半功倍

第五讲:向上领导(影响)的策略与技巧

(一)、向上领导法则一:出色地自我领导

(二)、向上领导法则二:分担领导的工作

1、如果老板失败,你几乎不可能成功

2、帮助老板对你的职业发展加分!

3、如何分担领导工作?

(三)、向上领导法则三,愿意做别人不想做的事,多做边际工作

1、记住,受到上司瞩目,是影响上司的**步

2、善于承担棘手的工作,棘手工作才能锻炼出领导品质

3、做事情要习惯超过别人的期望。

(四)、向上领导法则四,做的比管的多

1、学会全盘考虑问题,看问题更宏观。

(五)、向上领导法则五:投资人际关系

(六)、向上领导法则六:每次与上司见面前做好准备


模块二、向下管理与沟通

一、管理者向下管理之用人策略

1.用人之长,避人之短:华为公司“灰度理论”的实践

2.善于表扬,会批评

  案例:任正非批评销售团队的案例分析

3.注重团队气氛,创建快乐氛围

4.了解下属的差异性,对不同的人采用不同的领导方式

  工具:“能力/意愿模型中四类员工的领导技巧”

5.善于激发下属潜能

  工具:激发下属潜能的三大方法

6.引入良性竞争

案例与互动:

二、与下属管理与沟通的常见应用技巧

1.与下属沟**程常犯的错误

2.向下沟通时表达与倾听“三要诀”

3.如何向下属推销自己的建议

4.如何处理下属的抱怨

5.给下属做负面反馈的“BIC法则”

6.如何批评与赞美下属“三步曲”

7.说服下属的五大策略

8.拒绝下属不合理要求的沟通技巧

9.激发团队热情的动员表达实战策略

   案例:张经理如何在月初动员会议上激发全员工作热情

10.与下属高效沟通的八大规则

经典案例分析与互动

案例:张经理用BIC法则轻松改掉乱下属的“小毛病”

管理沟通工具:说服下属经典五大策略

管理沟通工具:负面反馈BIC法则

管理沟通工具:表扬下属的三步曲、批评下属的“夹心面包”方法

管理沟通工具:向下沟通中的“同理心”

管理沟通工具:团队动员发言五大策略

三、下属管理之安排工作、目标分解

1.工作安排是管理者**基本的沟通技能

2.向下属下达命令的要点

3.分配重要工作的四大核心要素

4.善于运用语言鼓励下属接受任务

5.让下属积极接受目标分解的“六步曲”

6.目标分解的维度:人员、时间、部门、资源

7.目标执行的策略与方法

 案例与练习

四、 下属技能培养教练的策略和技巧

1、下属辅导的四大策略

n 创造环境

n 绩效伙伴

n 激发承诺

n 积极反馈

2、辅导教练下属的三大方法:

Ø JT  

Ø OFF-JT    

Ø SD

3、O-JT辅导法技巧七步曲

4、下属面临困难时辅导教练的方法

5、猴子管理在下属教练中的应用

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