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韩琪

启航项目系列——基于中层管理的三维沟通训练实践

韩琪 / 管理技能提升训练专家

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常驻地: 佛山

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课程大纲

课程时长:12H

课程大纲:

引言:诺基亚手机被微软收购的案例告诉我们了什么?

一.什么是沟通(定义),沟通带来了哪些改变?

沟通是倾听(了解)和说话(影响)的一种过程,也是心力的展现形式

沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的?

影响沟通思维改变的“冰山理论模型”如何解读

思考研讨:企事业管理干部应具备怎样的沟通思维模式,才能更好地应对当下的挑战,并能抓住机遇,让自己异军突起?

良好的沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些?

跨沟通的目标以及功能与要素

沟通的四大目的(12字箴言)

高效沟通的四大功能

统一协调员工的行为——《冰上奇迹》片段赏析

让其意识到比简单的告知更加重要;简单的事情重复做,重复的事情坚持做,成功就在不远的拐点;Again, Again……视频分享《冰山奇迹》

激励员工,改善工作绩效:

走动管理 主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线,可收到意想不到的

效果

表达情感(案例安利:情感的分享):

让成功的经验得以分享,让失败的教训得以总结,别人的眼泪也是眼泪,可以有效拔高我们跨部门沟通的高度

交流交通信息(案例:台资企业工作交接——备忘录)

案例:康师傅的工作交接工具

   3.  人际沟通的三大要素

       沟通的基本问题——心态

       沟通的基本原理——关心

沟通的基本要求——主动★

     三. 跨部门沟通沟通的形式以及分类 ★

正式沟通与非正式沟通

1.正式沟通形式

2.非正式沟通形式

3.正式沟通的三种表现

实战案例研讨与分享:结合人性的智慧 囊括高效沟通的三种类型★

非正式沟通的特性与优点、缺点

单向沟通与双向沟通

四.沟通的过程(熟悉部分)

   1.沟通与反馈的过程

(1)发讯者与收讯者

       (2)编码

       (3)渠道

(4)发送与反馈

 2. 如何编码及沟通的5W1H

     解码的误差与对接

     信息或资讯传递的渠道

   3. 三维沟通应该注意的方式及应用

沟通的解码、编码形式与语言

五. 基于管理储备干部的三维沟通实践 ★

    引子:小白兔历险记

 1、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通

 2、怎样学会和部门内外同事沟通

 3、如何说服TA人与自己一起合作完成任务

六.三维沟通的障碍与实践

(一)三维沟通的障碍

      1.导致沟通障碍的两种原因

2、常见的沟通障碍

3.  个人障碍与组织障碍(甲乙丙丁的问题)

   A、跨部门沟通的个人障

    B、跨部门沟通的组织障碍

(二)三维沟通的实践应用(重点掌握)

   学会用同理心去倾听

极聆听的四个技巧/作用/原则/层次

如何与上级有效沟通,获得赏识和支持

如何与同事有效沟通,获得尊重和效率

如何与部属沟通,获得拥戴和绩效

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