【课程背景】

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

【课程收益】

帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

**演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

【课程对象】企业中高层管理人员/追求高绩效的职场人员等

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**单元：沟通基础部分

沟通的重要性

影响组织沟通的因素

企业内常见的沟通障碍

沟通与协作的五大思维

沟通目标：鼓舞对方达成行动；

沟通步骤：编码、解码、反馈；

沟通的三种表现

良好沟通的原则

第二单元：倾听与反馈的艺术

倾听的层次

倾听的用词、语调和动作

倾听的技能/倾听的禁忌

问对问题：了解他的心/发问的技巧

有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

第三单元：高效沟通的策略

明确好的沟通与差的沟通本质区别

分析沟通对象

倾听关键信息

有效表达观点

敏锐捕捉信息

第四单元：建立内部客户服务意识

为什么要内部客户服务？

谁是我们的内部客户？：

内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

如何让“客户”满意？

第五单元：跨部门沟通与冲突管理

冲突的定义及新观点

聚焦冲突焦点

找准冲突原因

建立沟通安全感

制造动机

简化冲突问题

灵活变通，付诸行动

“理-利-力”沟通模型

第六单元：化解冲突的智慧

竞赛还是共赢？

冲突解决的原则

如何达成统一？

冲突解决的方法

管理者处理冲突的技巧

组织处理冲突的要点

第七单元：跨部门沟通主要方式—有效的会议

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

训前阅读资料：

《高效的沟通，源于两种能力》

《真正的沟通高手，都是怎样沟通的？》

《真正的沟通高手，不只是会说话》

《如何有效的向上沟通》

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