【课程背景】

在新的商业发展阶段下，随着游戏广告市场激烈的竞争和工作节奏加快，促使项目的推进日渐多线程和精细管控化，以保持公司的竞争力。然而，多项目并行的工作方式虽然提高了工作效率，但也带来了部门内部沟通不畅、协作困难，以及新员工出现的做事比较没有规划，事情堆积较多，多项目同行的时候，容易丢三落四，缺乏时间管理等问题。如果无法及时有效的处理和转化，甚至会影响团队和企业整体氛围，人心涣散，导致团队内部管理难度加剧，各团队之间各自为战，难以高效协同。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，结合相关案例和情景模拟练习，帮助员工调整对压力的认知，掌握快速减压和情绪调节的实用技巧。学习高效沟通的技巧，克服沟通障碍，提升表达与倾听技巧，使其能够在工作中赢得更多的理解和合作，增加工作的实际效率，协调个人与组织的关系。同时让员工认识到执行力在个人和团队层面的重要性，激发个人的内驱力，避免执行力伪命题和误区，建立完善的任务执行流程闭环，实现团队的高效运行，提高个人工作效率和组织战略落实情况。

【课程收益】

1. 学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；

2. 解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率；

3. 学习高效沟通和协同的方法，提高跨部门协同能力；

4. 提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；

5. 调整压力认知，提升心理适应力，学习减压技巧；

6. 学习将压力转化成动力，提高工作效率；

7. 学习高效沟通和协同的方法，提高跨部门协同能力；

8. 找出自己在执行力方面存在的问题，并制订改善计划；

9. 找出团队执行力弱的根源，找到有效的提升方法；

10. 找出制度和流程中存在的问题，改进优化，化繁为简，提升效率；

【课程特色】

u 实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

u 市场认可：已服务腾讯，招商，华润，阿里，工行，南航，茅台，瑞幸，移动，联通，兵器，中交，奇瑞等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000 小时，累计辅导50W 人次。

【课程对象】

公司员工

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

【**部分：高效沟通与项目协作】一、职业化核心技能--高效沟通1.1 做好工作的70%--沟通Ø 工具：沟通能力测试n 沟通的重要意义Ø 案例：某公司高管的不当表态n 沟通的原理与效果公式n 克服沟通障碍Ø 人际间的障碍Ø 案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍Ø 组织间的障碍1.2 提升表达技巧n 语言表达能力Ø 案例：准确表达Ø 工具：金字塔原理n 语言的艺术Ø 案例：从“NO”到“YES”n 肢体语言Ø 案例：职场中肢体语言禁忌n 情绪管理Ø 案例：唐太宗与魏征Ø 讨论：为什么要三思而后行？1.3 培养倾听能力n 倾听的注意事项n 倾听的3个层次Ø 自我为中心Ø 案例：郁闷的女明星Ø 对方为中心Ø 工具：同理心训练n 3F（fact、feel、focus）倾听n 案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？1.4 非暴力沟通解读与运用n 情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通n 暴力沟通的四个来源Ø 道德评判Ø 进行比较Ø 回避责任Ø 强人所难n 非暴力沟通公式Ø 步骤一：观察Ø 步骤二：感受Ø 步骤三：需要Ø 步骤四：请求n 课堂练习：四种暴力沟通转化训练Ø 道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫Ø 进行比较：工作团队的恶性竞争Ø 回避责任：不愿做麻烦工作的下属Ø 强人所难：感觉被领导push的员工二、沟通的底层逻辑2.1 解构“沟通”与“关系”n 长城——设城关以便往来所系Ø 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；Ø “家人们”、“亲”、“老铁”Ø 思路：自己-众生-天地的有机关联；2.2 寻找沟通的突破口n 灵渠——开沟渠以使两水相通Ø 头脑风暴——寻找同类项Ø 案例：PDD为何能发展壮大；Ø 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；2.3 明确沟通的四个基本原则n 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式Ø 无效沟通是**大的资源浪费Ø 企业有多少沟通和会议是可以避免的n 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解Ø 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解Ø 同理心在跟客户展示产品信息时的应用n 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失Ø 沟通十分钟，台下十年功n 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果Ø 没有跟进的沟通，等于0Ø 没有结果的沟通，等于-12.4 沟通时不得不懂的三大人性n “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？n “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？n “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维2.5 实战：搞定你觉得搞不定的人n 案例：招兵与招特种兵；n 演练：试着搞定富婆和大款；n 分享：一个难搞的客户；三、职场压力也是动力3.1 职场压力来自于哪里？Ø 案例：复杂工作导致员工失去对时间的掌控感，计划被打乱，感到很无助Ø 心理绘画：雨中人n 习得性无助的**新实验n 应对策略：持续小赢n 实用工具：应用逻辑层次模型分析个人现状n 生活规律的价值和意义3.2 压力对工作与生活的影响及应对策略n 压力对生理的影响Ø 案例：压力大时经常失眠，工作效率低下，靠吃褪黑素调整，很焦虑Ø 应对工具：激活积极体验的福乐体验法Ø 应对工具：意义价值法n 压力对情绪的影响Ø 案例：业务压力山大，经常处于焦虑状态，导致情绪起伏，不容易集中精力Ø POY卡片经典活动Ø 实用工具：焦虑拆弹表Ø 情绪调节工具：缩放调节法、A4笔记法、时间调节法n 压力对人际关系的影响Ø 案例：不良上下级关系、不良同事关系导致精力不能集中于工作上Ø 信任公式：工作上的信任=胜任力×可靠性×亲密性/自私度  Ø 沟通中的三层次聆听     Ø 应对策略：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法n 压力对工作团队的影响Ø 案例：管理团队感觉很难达成共识Ø 活动：评估自我能量Ø 实用工具：关注圈影响圈模型Ø 共识、共事、共情三阶段框架 3.3 压力转化动力n 积极心态的培养Ø 正念练习n 时间管理与优先级设定Ø 有效规划工作与休息Ø 学会说“不”Ø 时间管理的工具Ø 时间管理方法n 社交支持的构建Ø 同事间的相互支持Ø 工作与生活平衡的重要性Ø 如何与家人和朋友沟通工作压力Ø 寻求外部支持资源n 压力转化的行动计划Ø 制定个人行动计划Ø 制定团队行动计划四、解码与管理情绪4.1 情绪的作用机制n 观众互动：趋利避害的草履虫n 观众互动：三脑理论n 案例分析：东北老铁与广西老弟4.2 情绪密码解读n 案例解析：一听别人说话大声我就烦躁。n 职场常见三大“消极”情绪的识别与处理Ø 愤怒情绪的识别与处理Ø 焦虑情绪的识别与处理Ø 抑郁情绪的识别与处理4.3 应对情绪的三个步骤n 认识情绪种类n 分辨情绪起因n 思考应对策略4.4 如何**调整情绪管理压力n 管理情绪，让我们更健康n ACT版手指操n 日常练习：增大排量的三正日记五、双赢的职场规范：接受指示与有效工作汇报5.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础5.2 接受指示的基本功——五步法n 被召唤时n 认真记录n 确认事实n 全面复述n 询问疑问5.3 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点5.4 接受指示没到位的原因分析n 上级没说清原因分析与处理技巧n 下属没听懂原因分析与处理技巧5.5 接受指示的常见典型场景处理技巧5.6 实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量n 工作汇报的背后逻辑Ø 上级对下属所有工作承担终极责任Ø 对员工输出不放心Ø 上级对工作状态需要尽在掌控中n 上司对下属的汇报现状的3大烦恼Ø 不来汇报——下属不来汇报Ø 空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策Ø 干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示5.7 正确认识汇报n 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）n 上司期望的汇报5.8 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）n 下属正确的工作汇报对象n 跨级领导的汇报n 案例分析：n 案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报5.9 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）n 案例分析：n 课堂讨论：n 中间汇报的时间选择的时机n 需要向上级做中间汇报的场合n 下属怠于汇报的心态分析六、高效沟通与协同，推倒部门墙6.1跨部门常见6类问题n 看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？n 模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。n 不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口n 实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。n 争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。n 个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。6.2 跨部门问题的深层次障碍n 跨部门的沟通障碍之”认知障碍”Ø 总想自己得到**大的利益Ø 总站在自己的角度看问题Ø 行为表现：本位主义，利益归己，责任推人n 跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”Ø 不善有效表达Ø 不愿积极倾听Ø 不能及时反馈Ø 行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协n 沟通不畅导致的跨部门问题Ø 问题一：以为沟**了，以为懂了Ø 问题二：带着偏见沟通Ø 问题三：证明自己是对的Ø 问题四：不能敞开心扉n 跨部门的沟通障碍之”机制障碍”Ø 职责不清晰Ø 信息不共享Ø 会议不高效Ø 流程不规范Ø 行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束6.3 跨部门沟通三步走n 统一认知Ø 我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求Ø 我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”Ø 我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情Ø 我与你协同：用“ABCD法则”与对方找到双赢解决方案n 提升技能Ø 场景一：如何对接工作？Ø 场景二：如何发表不同意见?Ø 场景三：如何处理冲突？ n 完善机制Ø 厘清部门职责和工作流程Ø 高效会议Ø 共享信息Ø 应急措施6.4 跨部门沟通四类场景模拟n 我向你提出需求，你同意了Ø 争取对方同意Ø 当我被帮助后，感谢对方的五种形式n 我向你提出需求，你拒绝了Ø 被拒绝原因分析与心态调整n 你向我提出需求，我拒绝了Ø 明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人Ø 明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会Ø 明确时间：**时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间Ø 明确原因：**人称拒绝，不说谎，不随意找借口Ø 赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持n 你向我提出需求，我同意了七、人格张力训练7.1 人格系统洞察，提升人格张力n 共情能力是人格兼容的基础n 共情能力不是天赋，是经验Ø 原理：拓展接触面，找到对立面；Ø 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后Ø 练习：微博热搜榜单的不同声音；Ø 练习：短视频留言的不同声音；Ø 练习：添加不同职业和阶层的好友；n 八次实战演练：提高你的共情能力Ø 练习：武则天怕猫；Ø 练习：唐太宗与门神；Ø 案例：医美10倍收益升大单；Ø 练习：滞销的翡翠猫头鹰；Ø 练习：如何让马总成为你的人脉；Ø 案例：白酒铺货的业务员；Ø 练习：可乐对台戏促销员；Ø 案例：“我”带媳妇逛首饰店；7.2 向下兼容：黑客思维n 黑客思维：优秀管理者必修课n “调整”他人的前置工作n 催眠技术在管理工作中的运用Ø 催眠体验：看到你的子人格；Ø 催眠体验：找到你的“肉中刺”7.3 向上兼容：幕僚思维n 幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒n 案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮n 案例分析：三个历史上有名的说客n 一个好幕僚的四个维度7.4 案例拆解与实践练习n 案例1：痛哭流涕自我贬低的博导n 案例2：寄养经历脾气火爆的精英n 案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士n 案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部【第二部分：项目落地与执行力打造】八、团队项目如何做对做好做顺拿到结果8.1 把事情做对：任务解码与受领n 横向：两条主线解码战略n 纵向：对上解码战略，对下解读战略n 战略解读的四个基本原则n 战略解码的三种辅助工具Ø BSCØ KPIØ OKR8.2 把事情做好：目标设置与分工n 目标制定：把战略转化到目标n 目标分解：把目标转化成任务n 任务分工：把任务落到个人8.3 把事情做顺：过程管理与监督n 工作管理的PDCA循环n 认知计划的特性n 科学制定计划的五个步骤n 从目标到行为OGSMn 目标管理的5R系统：从指令到结果的保障n 周报周计划系统九、正确解读执行力9.1 什么是九段执行力？n 案例：一个执行任务的助理n 执行力的**高水平n 列举：从一段至九段的执行力n 反思：你和你的团队成员在哪一段位？9.2 企业想要什么样的执行力n 案例研究：两个遵守制度的员工n 讨论：这两名员工有没有执行力？这样的执行力是不是企业想要的？n 三个关键词 9.3 工作中的两种执行方式n 机械式的的执行VS为好的结果负责的执行n 点评：惟命是从（不管后果）的执行叫盲从9.4 执行的“三不”原则十、找出执行力弱的根源10.1 员工执行力的强弱，什么是关键因素？n 意愿VS能力10.2 团队执行力的强弱，什么是关键因素？n 管理者VS员工n 评估：本企业（本团队）的文化对执行力的影响10.3 构成企业高效执行力的三个因素n 小组分享：我们企业的短板在哪；该怎么补短板？十一、打造执行力的策略11.1 打造执行力之“强化意愿”n 结果导向，杜绝借口n “完成指令” ≠“达成结果”n 严格检查，有效监督n 有力激励，提升动力11.2 打造执行力之“管理优化”n 优化制度，改进流程 n 化繁为简，提升效率11.3 打造执行力之“时间管理”n 时间的特性n 时间管理的本质，不是时间而是事件n 时间管理的误区Ø 缺乏计划：猪八戒踩西瓜皮Ø 没有重点：一把抓一把乱Ø 不会说“不”：来者不拒，麻烦自来Ø 事必躬亲：天下**，唯忙是从Ø 善始未善终：人还在，事没了n 互动训练：时间管理——撕纸条n 时间管理的工具Ø 工作计划：让工作条理化，重点化，标准化Ø 工作日志：让工作不遗漏，不混淆，不忙乱n 时间管理方法Ø 时间价值法Ø 工作计划法Ø 四象限法Ø 番茄钟Ø GTD