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李明军

营业厅店长/值班经理综合技能提升

李明军 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 浙江

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课程目标

课程目标 提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力;采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;强化案例式培训和现场角色演练,在讨论和实务研习中提升;培训着重强化“知”、“行

课程大纲

开胃菜1:管理者的影响力从哪里来

开胃菜2:店长/值班经理更应该用服务和支撑代替知名


一、营业厅团队组织与管理

营业厅团队与管理

案例研讨1:张三的无奈(或视频《代理班长》)

店长/值班经理应该做什么?为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”?

店长/值班经理的角色定位与职责

何谓“本立而道生”?

做好店长/值班经理的四字箴言


二、营业厅店长/值班经理的基本观念

案例研讨2:这个公司的执行力为什么这么差?

店长/值班经理的“决心”及对下属的影响

责任感:争功诿过——管理者大忌

案例研讨3:王经理的烦恼

刺头员工的处理

团队游戏:新数学测验

成功方程式、效率、效能

营业厅问题发现与改善:专业度、敏感度、重视度

问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?


三、内部沟通与协调

案例研讨4:摆法差异及续集(案例5)

可以越级指挥吗?

应该越级汇报吗?

上司错了,如何沟通?

案例研讨6:一项新任务

如何交办下属任务:交派任务的步骤

案例研讨7:任务分派之后

一项任务该交给谁去办?——决策原则

案例研讨8:无奈的主任

如何“反悔”:答应的事情做不到怎么办?

沟通的PAC人际交往心态理论:良好团队气氛的养成

店长/值班经理沟通的注意事项


四、大型体实操:迷你企业

**游戏,回顾、体会已学知识点。


五、店长/值班经理部门目标管理、激励下属的技巧

分析下属问题的工具

团队游戏:师傅教拼图

如何教导员工:教导员工的口诀

正本清源:何谓激励?

行为是如何产生的?

案例9:一个乞丐的成长

员工的需求层次

员工需求不满的甄兆

练习:下属表现与需求层次

惠而不费的激励妙方

如何启发员工的正确态度



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