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李庆远

职业经理人的高效管理沟通

李庆远 / 人力资源与生产管理讲...

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课程目标

1、了解作为中高层干部,沟通能力是一种主要的管理能力。 2、了解企业中部门之前,人员之间沟通的障碍及解决方法。 3、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。 4、有效的与上司、同事、部属进行沟通。 5、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。 6、能将企业沟通的观点与方法传授给部属。 7、在企业中如何使会议更有效率 8、成为一名企业内的沟通大师。

课程大纲

 一、人际关系沟通的重要性

问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?

思考、提问、回答

讲 解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。

 不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人

 “拍马屁”是处理人际关系沟通的高技巧之一

问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?

思考、提问、回答

讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%

二、沟通的意义、原则、障碍

1、 沟通的意义:

 人缘是建人脉的基础

 用智障的脸对别人

 21世纪出人头地的方法及成功的王牌

 使对方接受你的思想与行为

2、 沟通的原则16条

3、 沟通的方式:

 向下,向上,平级

 沟通在管理上的重要性

4、 沟通的障碍:

 沟通渠道不畅

 心态、观念的不正确

 企业文化中鼓励沟通的内容

 员工缺乏一些常用的沟通技巧

 几种主要的合作能力

 演讲技能

案例一:一位经理被辞退的故事

分组讨论案例,每组派代表发表感想

三、人际关系沟通技巧

问题三:一个人关心的人是谁?(自己、与自己亲的人、自己爱的人)

思考、提问、回答

讲 解:1)自我与满足自我

2)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

3)人希望透过别人的赞赏以满足自己

4)打动人心、赢得友谊的各种技巧

1、人际关系之“道”

 能自我肯定、自我接纳

 以正确积极的思想来自我暗示

2、人际关系之“术”

 微笑,发自内心的微笑

 三字经:谢谢,对不起,请!

 待人热忱,充满自信

 注视对方,让对方感受到你对他的好感

 真心诚恳的称赞

四、人际关系沟通的诀窍

学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍

分组讨论文章、发表

五、面对主管——怎样与上司沟通

问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?

思考、提问、分组讨论、发表

讲 解:怎样对上司说“不”

 说“不”前一定要深思熟虑,力求正确

 上司暂不采纳你的正确意见,也会欣赏有加,

 将自己的看法变成上司的看法

 自己的正确意见被采纳,功劳应标榜在上司头上

问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?

思考、提问、回答

讲 解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

 理解和贯彻上司的意图,并服从命令

 有效沟通是企业目标承上启下的关键,相互支持的管道

 是企业、老板和高阶主管三者的福气

 向上沟通的几大要点。

六、面对同仁——怎样与同级主管相处

问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

思考、提问、分组讨论、发表

讲 解:彼此配合形成团队,形成一体共识

横向沟通的要点:

 多了解其他部门业务运作情况

 多学习其他部门业务知识

 站在整体利益的立场考虑问题

 对本部门严,对其他部门松

 从自己做起,从现在做起

七、面对下属——怎样与下属沟通

问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?

思考、提问、回答

讲 解:应站在下属的立场去思考

应看到下属的长处,特别是比自己强的部分

应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

倾听下属的声音,随时表扬激励

关注下属的进步,适当授权

有效地下达指示

八、如何才能让会议更有效率

1、成功的主持会议

2、有效的会议要点

3、绩效面谈重点与技巧、

4、案例分析

九、总结、回答学员问题
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