视频介绍:
从客户的角度理解客户对于服务的标准和感知,以提高客户忠诚度为目的,建立横跨客户全生命周期的服务体系。学习如何始终做到以客户为中心,为客户提供满意加惊喜的服务,提升解决客户问题的能力,化投诉为机会,获得双赢的服务结果,最终赢得客户的信赖。
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