twi优秀班组长管理培训
TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。是美国专 家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。
二战后，美国在日本为了恢复工业经济，把TWI搬到了日本，1955年由日本产业训练协会开始在日本推广TWI，培养了1000多万的一线主管，为日本经济腾飞做出了有目共睹的贡献。为要把中国的制造大国推向制造强国，2008年中国也和日产训携手推进TWI课程，他山之石，可以攻玉，以我为主，**众长。
为什么要进行TWI的培训？
1、员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用？
2、自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸？
3、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？
twi培训课程介绍
twi培训方案大纲
（可根据企业要求定制课纲）
第一讲：TWI-JR课程导入
一、一线主管的定义
1. 管理员工的，或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。
2. 职场中常见的问题
二、一线主管必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 改善的技能
4. 指导的技能
5. 待人的技能
互动：获得技能的方法是什么？
三、在工作关系中主管的立场
1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作？
2. 如何获得虽有工作经验，但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作？
3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作？
4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作？
有时觉得与其让部属去做，不如自己做更好，但这并不是好的管理者的做法。
第二讲：建立良好人际关系的基本要诀
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1）主管通过部属取得成果
2）主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2）要充分了解部属
二、建立良好人际关系的基本要诀
1. 建立良好人际关系的基本要诀
1）告诉部属工作情形如何（归属）
2）表现好时及时表扬（被认可）
3）对部属有影响的变动要事先通知（尊重）
4）充分发挥部属的能力（自我实现）
2. 什么是问题
1）问题的发生类型及对问题状态的把握
2）问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事
案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍
第三讲：工作关系卡片及四阶段法的解说
一、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法：
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
二、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
预想到的与感觉到的问题，属于星星之火，一杯水就可以扑灭；
找上门的与跳进去的问题，称为熊熊烈火，需要出动消防队了。
第四讲：掌握部属想法与心情的方法
一、如何掌握事实
案例分析与讨论：《正面案例---张强的问题》
二、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
