杭州品管七工具培训内容

当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法。

在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。

在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”或“统计技术七工具”。

一般问题解决的程序可分为搜集、整理、归纳、分析、判断、决策等阶段，每一阶段都有不同的QC七大手法可供搭配使用，如果能充分了解QC七大手法且运用得宜，就能收集到正确有效的信息，并作出精准的判断。

1.了解QC新旧七大手法的概念

2.正确理解QC新旧七大手法的关系

3.掌握QC新旧七大手法的实施步骤

4.能够应用QC新旧七大手法解决实施工作中的问题

5.掌握QC新旧七大手法实施中的注意事项

6.能够在企业开展QC新旧七大手法的应用

7.会用MINITAB软件操作和分析相关的QC新旧七大手法

第一模块  课程导入

1、QC手法的起源

2、QC手法在问题解决中的地位与应用

3、培训目标及要求

4、问题提出与团队组建

5、学员自我介绍/分组

第二模块  旧QC七大手法

检查表

1、何谓检查表

2、引导学员回忆工作中使用该工具的情况

3、检查表的类型

4、检查表的作用

5、检查表的制作步骤与要点

6、检查表的应用领域

7、提问和其他可应用领域扩散引导

层别法

1、何谓层别法

2、层别法的作用

3、层别法的应用步骤与主要要点

4、层别法的应用示图

5、实际案例示范

6、4 应用注意事项

散布图

1、何谓散布图

2、散布图的作用

3、几种常见的散布图

4、散布图的绘制（结合EXCEL）

5、巧用散布图确定问题要因 （辩读）

柏拉图

1、 何谓柏拉图/发展历史

2、柏拉图与二八原则

3、如何应用柏拉图聚焦问题

4、柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）

5、效用讲解和注意事项解说

6、何谓直方图

7、直方图的作用

检查表应用

1、直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）

2、妙用直方图剖析问题 （辩读）

鱼骨图

1、何谓鱼骨图

2、功能分类（几种不同的鱼骨图）

3、如何应用柏拉图聚焦问题

4、哪些问题适合用鱼骨图解决

5、鱼骨图制作要点与注意事项

6、鱼骨图与流程图及5why法灵用

管制图/图表

1、何为管制图

2、管制图/图表的作用

3、调查企业使用管制图/图表状况

4、P管制图

5、管制图的判定方法

第三模块  新QC七大手法

亲和图

1、何谓亲和图

2、适用范围

3、亲和图的类型

检查表应用

1、亲和图的制作步骤与要点

2、如何判定亲和性

关连图

1、何谓关连图

2、关连图的适用范围和图例

3、关连图的应用步骤与要点

4、关连图的判读方法

5、关连图的种类和巧用

系统图

1、何谓系统图

2、系统图的适用范围

3、系统图的逻辑和类别

4、系统图的做法

5、系统图在功能分析方面的应用

矩阵图

1、何谓矩阵图

2、矩阵图的适用范围

3、矩阵图的种类

4、矩阵图的做法

5、各种矩阵图的应用案例

PDPC法

1、何谓PDPC法

2、PDPC法的应用范围和分类

3、PDPC法的应用案例

4、PDPC法的制作步骤

箭形图

1、何谓箭形图

2、理解箭形图的适用范围

3、箭形图的特点

4、箭形图的作图规则

5、箭形图的应用符号

6、效用讲解和注意事项解说

矩阵数据解析法

1、何为矩阵数据解析法

2、使用方法和适用范围

3、矩阵数据解析法原理和运算公式

4、r值辩读方法

第四模块  课程总结

1、PDCA循环各阶段QC工具的应用

2、QC工具活用例

3、回答学员问题及疑点澄清

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散布图，是用来研究两个变量是否存在相关关系及存在何种相关关系的一种图示工具。这种成对的数据可能是“特性—要因”、“特性—特性”、“要因—要因”的关系。制作散布图的目的是为辨认一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系。在质量管理过程中，经常需要对一些重要因素进行分析和控制。这些因素大多错综复杂地交织在一起，它们既相互联系又相互制约既可能存在很强的相关性，也可能不存在相关性。如何对这些因素进行分析？散布图法便是这样一种直观而有效的好方法，通过做散布图，因素之间繁杂的数据就变成了坐标图上的点，其相关关系使一目了然地呈现出来。