企业跨部门沟通培训
为什么跨部门沟通总是那么“难”?
为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?
如何在跨部门协作中处理冲突的问题?
很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1 1>2”的强大威力。
如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?
本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。
第 一 讲:跨部门沟通的定义
一、深井式的组织
1、组织间的蝴蝶效应
2、KPI考核
3、深井式组织与扁平组织
4、打破部门间的壁垒
二、部门间沟通视窗
1、部门间的公开象限
2、对方部门的隐私象限
3、我不了解其它部门的盲点象限
4、可以跨部门合作的潜能象限
讨论:如何扩大在团队中的影响力
三、部门间当责角色
第二讲:跨部门沟通的原则
一、三层次倾听
1、识别员工语言信息的事实、观点或判断
2、找到事实与观点之间的对应关系
3、倾听的奥秘:启用你的智慧脑
4、3F倾听高效沟通
工具练习:3F倾听的练习
二、给予反馈
案例:一分钟经理人的故事
1、零级反馈:无动于衷
2、二级反馈:给与赞扬
3、三级反馈:赞扬及告诉他原因
4、负面反馈:对事不对人
工具练习:一分钟批评和一分钟表扬
三、启发式提问
1、通过发问了解真相
2、引发思考
3、启发式提问的方法
场景练习:启发式提问与成果思维
第三讲:跨部门沟通的风格
一、因人而异的沟通
1、性格决定互动模式
2、互动模式对沟通的影响;
3、性格分析的理论
测评:性格分析测评
4、不同性格特点解读及如何沟通
案例:影片赏析看性格
二、从行为开始探索价值观
1、环境、行为、能力
2、价值观、身份、愿景
3、探索对方深层次的行为背后原因
三、冲突处理的五大法门
1、强迫方法
2、迁就方法
3、回避方法
4、合作方法
5、妥协方法
四、冲突处理的工具
1、平行思考与对抗性冲突
2、有效提升沟通的工具
第四讲:跨部门沟通的技巧
一、跨部门根源性问题如何解决
1、跨部门流程的建立
2、倡导良好的沟通文化
3、建立强大的信息体系
4、完善责任体系
5、跨部门高效会议
团队共创:如何解决现有跨部门问题
二、跨部门合作的关键因素
1、树立共同的目标
2、沟通和反馈的机制
3、寻找共同利益
4、管理风格的调整
回答
跨部门沟通在组织中是非常重要的,它可以帮助不同部门之间协调工作、解决问题、提高效率。然而,由于不同部门之间的职能和目标不同,跨部门沟通也可能面临一些常见问题。下面是一些常见问题以及解决方法: 1. 沟通障碍:不同部门可能有不同的专业术语和工作方式,这可能导致沟通障碍。为了解决这个问题,建议可以采取以下措施: - 使用清晰简洁的语言:避免使用过于专业化的术语,尽量使用通俗易懂的词汇。 - 制定共同的工作流程和标准:建立一个统一的工作流程和标准,让各部门都了解并遵守。 2. 信息不对称:不同部门之间可能无法获取到彼此的信息,这会导致决策的不准确或不完整。为了解决这个问题,建议可以采取以下措施: - 定期召开跨部门会议:通过定期召开会议,各部门可以分享彼此的工作进展和需要的支持,从而增加信息的共享。 - 使用协同工具:使用协同工具,如项目管理软件或在线文件共享平台,可以方便各部门之间共享信息。 3. 目标不一致:不同部门可能有不同的目标和优先级,这可能导致冲突和摩擦。为了解决这个问题,建议可以采取以下措施: - 确定共同的目标:通过与各部门进行沟通和协商,确定一个共同的目标,使各部门的工作更加协调一致。 - 建立合作机制:建立跨部门的合作机制,促进各部门之间的合作和互相支持。 4. 缺乏沟通渠道:在跨部门沟通中,可能存在缺乏有效的沟通渠道的问题。为了解决这个问题,建议可以采取以下措施: - 设立跨部门沟通岗位:在组织中设立专门的跨部门沟通岗位,负责协调各部门之间的沟通和协作。 - 建立沟通平台:建立一个统一的沟通平台,如内部社交网络或在线论坛,方便各部门之间的信息交流和沟通。 getParagraph(16226); getParagraph(16228); getParagraph(16229);
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回答
诺达名 师的课程就不错。当然可以选多几个机构比较一下。在选择跨部门沟通培训时,可以考虑以下因素: 1. 培训机构的专业水平:选择具备丰富经验和专业知识的培训机构或培训师。可以查看他们的背景、资质以及过往客户的评价,确保培训内容和方法能够满足学习需求。 2. 培训内容的质量和适应性:关注培训内容是否全面、有深度,并能符合组织的特定需求。培训内容应涵盖跨部门沟通的核心概念、技巧和实践案例,以确保其适应实际情况。 3. 教学方法的多样性和互动性:培训中使用的教学方法应当多样化,包括案例分析、角色扮演、小组讨论等,以提高学员的参与度和实践能力。互动式培训能够更好地促进学习和应用。 4. 客户反馈和口碑:了解过往客户的评价和反馈,看其对培训的效果和帮助程度如何。可以通过咨询其他企业、搜索在线评价等方式来获取相关信息。 5. 成本和时间安排:考虑培训的成本和时间安排,确保其能够适应组织的预算和日程安排。同时,要关注培训的持续性,看是否有提供后续支持和跟进。 除了以上建议,还可以向其他企业或同行咨询,了解他们的经验和推荐。最终选择适合自己公司需求和预期效果的跨部门沟通培训。 getParagraph(16882); getParagraph(16880); getParagraph(16879); getParagraph(16881);
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