为什么要对员工进行沟通技巧培训

管理管理中有一个说法，企业管理中７０％的时间要用在沟通上；同时，企业中７０％的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

１、沟通的概念

●　小游戏：沟通的本质

●　沟通的定义与组成要素

●　沟通的过程与步骤

●　沟通的分类

●　沟通的漏斗模型

２、为什么要重视沟通？

●　认识上的误区

●　乔哈里沟通视窗与沟通策略

●　案例：被忽视的信息与误解

二、高效的沟通有哪些策略与原则？

１、准确的信息传递

●　明确沟通的目的

●　准确的信息编码

●　六种积极的沟通方式

●　影响信息编码的关键因素

●　案例：一句话背后的心理分析

２、准确的信息接收

●　积极倾听的内涵

●　影响信息解码的关键因素

●　案例：你真的听懂了吗？

３、高效沟通的其他要素

●　沟通氛围的选择

●　沟通方式的选择

●　沟通中的非语言信息

三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？

１、个人因素造成的沟通障碍

●　个人情绪的影响与管理

●　案例：情绪反应与情绪的ＡＢＣ理论

●　认知偏见的影响与修正

●　案例：你家里有蜡烛吗？

●　文化差异带来的影响与化解

●　案例：谁是对的？

２、组织因素造成的沟通障碍

●　组织角色与利益差异的影响

●　组织文化与氛围造成的影响

●　组织沟通机制带来的信息过滤

３、沟通中的矛盾解决与冲突处理

●　积极看待合理冲突的价值

●　避免冲突的沟通技巧与原则

●　沟通的氛围管理

●　换位思考与同理心

四、职场中常见的沟通场景与管理技巧

１、职场日常沟通的技巧与原则

●　向上沟通的技巧与原则

向上沟通的时机与心态

工作汇报的内容与形式

向上沟通的原则

●　向下沟通的技巧与原则

向下沟通的界面与原则

向下沟通的心态

向下沟通的内容与标准

●　平行沟通的技巧与原则

２、会议沟通的原则与管理技巧

●　会前的准备

●　会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则

●　会后的沟通技巧

●　头脑风暴与六顶思考帽

３、职场沟通的原则：有事说事、就事论事

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理