佛山跨部门沟通技巧培训内容

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？

本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案，共同完成团队目标。

●理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素

●树立干系人管理理念，并掌握其操作方法

●理解针对三类不同人群的沟通要领

●掌握跨部门沟通与协作的六大要领

●学习妥善处理跨部门冲突的六项原则

●了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点

●探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

第一讲：基础沟通能力

案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则：

2. 视频：没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲：高效团队沟通协作的五项影响力突破

一、建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

二、掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

三、兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果第一，理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

四、增强责任

1、100%责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

五、关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。