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客人不理解酒店某项政策产生投诉怎么办

客人不理解酒店某项政策产生投诉怎么办

编辑:李振 提问时间:2024-01-03 分类:客人不理解酒店某项政策产生投诉怎么办
最佳答案

1、解释原因:礼貌跟客人解释这并非酒店的要求,而是政府的要求,若客人不接受,则可委婉告知如果不执行的话对其有什么影响,如室内抽烟客人可能会触发酒店的烟雾报警系统,届时可能会被有关部门罚款等等。

2、解决问题:光是告知原因还不够,好的服务还要帮助客人解决问题。比如客人忘记带身份证,可告知何处可以补办临时身份证;客人想抽烟,可告知酒店哪处可以抽烟等。

3、紧急预案:若客人拒不执行,甚至因此对酒店工作人员造成人身攻击,安保部门需控制住客人,同时立即报警,保证酒店权益。


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