郑州企赢培训

全面质量管理起源于1950年代，从1980年代开始逐步地变得非常普及了。全面质量是对公司努力提供满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝缺陷和浪费。

今天，商业环境格局发生了剧烈的变化，企业面临的挑战和机遇更加巨大和不确定，我们需要从战略定位和实践两个层面重新定义TQM。

第 一 章TQM内涵的演变

传统全面质量管理的内涵

案例一：TQM的内涵-丰田的理解

案例二：TQM的内涵-本田的理解

DST-PDCA循环及范例

VUCA时代企业面临的挑战和机会

VUCA时代全面质量管理的内涵

分组研讨

第二章 全面质量管理的战略定位

传统企业的商业模式：价值链模型

VUCA时代的商业模式：平台模式

全面质量管理的战略定位：

-以客户为中心

-协助企业构建低成本能力

-支持企业的可交付能力

将战略转化为质量目标【案例模板】

第三章 全面质量管理抓手之一：研发质量管理

新产品研发面临的四大坑

产品研发的整体模型

以客户为中心定义产品价值

价值定义的实践方法：影响地图（Impact Mappi-g）

案例研讨

研发质量管理体系的构建：实物质量管理

-质量策划

-质量控制

-质量评价

-质量改进

研发质量管理体系的构建：流程质量管理

-产品开发流程

-项目管理流程

-试生产管理流程

第四章 全面质量管理抓手之二：制造质量管理

制造质量管理目标

制造质量管理的关键：新产品导入

-试生产准备

-试生产准入审核与评审

-首件检查FAI

-试生产总结

制造质量管理体系的构建：预防措施

-新产品导入

-体系建设

-制造质量管理组织建设

制造质量管理体系的构建：过程控制

-质量控制QC

-质量保证QA

-质量工程QE

-质量信息系统管理

制造质量管理体系的构建：持续改进

-测量分析与改进

-质量文化建设

第五章 全面质量管理抓手之三：质量管理体系建设

质量管理体系的要素与体系的有效性

质量管理体系的定位：助力销售、流程优化、监督目标

业务流程的策划与风险管理：过程方法

反馈与评价机制：内部审核、管理评审

-流程岗位的能力建设：人员评价、人员招聘和人员培养