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全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以全员参与、持续改进和客户满意为核心的管理理念和方法。它强调整个组织的每个成员都对质量负有责任，并通过不断改进和优化各项业务流程，实现产品和服务的质量提升。

全面质量管理的主要目标是满足客户需求和期望，以提供高质量的产品和服务。它强调预防性控制，通过识别和消除潜在问题的根本原因，避免质量问题的发生。全面质量管理还注重数据驱动的决策，通过收集和分析数据，进行问题识别和改进决策。

全面质量管理包括以下几个关键原则和方法：

客户导向：将客户需求和期望置于首要位置，通过了解客户需求，提供满足其期望的产品和服务。

全员参与：全面质量管理认为每个组织成员都对质量负有责任，要求全员参与质量管理活动，共同追求卓越质量。

持续改进：全面质量管理强调持续改进，通过不断优化和改进各项业务流程，提高效率和质量。

数据驱动决策：全面质量管理注重数据的收集和分析，通过数据驱动的决策，制定改进措施和解决问题。

管理者的角色：全面质量管理要求管理者发挥领导作用，制定质量目标和策略，并为全员提供资源和支持。

全面质量管理的实施可以帮助组织提高质量、降低成本、增强竞争力，并实现持续改进和客户满意。