房地产企业突发事件应对培训机构

近些年来，房企快速扩张发展，难免会遇到不可预料的突发事件，如果处理不当，对于用长达数十年心血塑造的品牌形象，则会带来重棒一击。企业如何应对新媒体冲击，做好舆情管理及危机公关显得极其重要。

尤其是在现在的移动互联网背景下，内容发布渠道众多，每个人都可以做发声者，新闻危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象。如若遇到危机时，企业客服、品牌公关、项目和区域负责人、新闻发言人等各类型职能人员应如何做到慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对？

1、通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握危机预控管理体系构建的方法

一．房地产企业的自身危机与舆情分析

1．房地产企业自身的危机与舆情来自哪里

2．房地产企业容易遇到的危机类型

3. 网络时代企业危机与舆情的特性

4. 当前整体的危机环境并分析

二．房地产企业危机公关与舆情管理的策略主张

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

5．转危为安，寻找契机重获市场

6．积极公益，再塑良好社会形象

三．房地产企业危机公关与舆情管理的实务操作

1．房地产企业危机公关的六件事

2．运用房地产企业危机公关的原则

3．房地产企业危机公关的黄金准则

4．房地产企业危机公关中的五大背景

四．房地产企业危机公关的应用实战——企业与政府的关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业需要关注主管部门的心态

3．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

4．企业发生危机时，应积极政府公关

五．房地产企业危机公关的应用实战——企业与媒体的关系管理

1．企业要重视传统媒体和网络媒体

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

5．企业正确对待曝光报道

6. 企业与传统媒体打交道的方法

7. 企业与网络自媒体打交道的方法

8. 企业与媒体从合作走向双赢

六．房地产企业危机公关的应用实战——企业与公众的关系管理

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

七．房地产企业危机公关的应用实战——企业与客户的关系管理

1．企业危机发生时，客户沟通四建议

2．为了预防危机事件，要多替客户考虑

3．CS  客户满意度

八．掌握可操作的房地产企业危机公关与舆情管理方案

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对外发表声明

3．企业对内沟通

4．企业对外沟通

5．企业引进**介入

更多课程详情请点击咨询专属客服

课程很精彩，尤其是现场模拟演练环节，每一个同学都深入角色全情投入，在特定的情境下，面对“危机”与时间的双重压力，根据不同的职责分工，迅速做出决策和应对措施，为我们理解危机、应对危机、处理危机提供了宝贵的实战演练机会，从而更深刻的认识公关危机处理过程中的更多细节和要注意的事项。纸上得来终觉浅，在我们回去后，还要组织内部团队不断反复去演练、总结、反思，才能真正提高企业危机处理与媒体应对的能力，遇到危机才能不慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对。