房企危机应对培训内容

近些年来，房企快速扩张发展，难免会遇到不可预料的突发事件，如果处理不当，对于用长达数十年心血塑造的品牌形象，则会带来重棒一击。企业如何应对新媒体冲击，做好舆情管理及危机公关显得极其重要。

尤其是在现在的移动互联网背景下，内容发布渠道众多，每个人都可以做发声者，新闻危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象。如若遇到危机时，企业客服、品牌公关、项目和区域负责人、新闻发言人等各类型职能人员应如何做到慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对？

1. 通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2. 明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略；

3. 掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；;

4. 建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

5. 掌握危机预控管理体系构建的方法。

模块一：危机生成机制

第一章、危机发生特征和影响

第二章、危机的影响

第1节、信誉和品牌

第2节、客户和用户

第3节、员工和管理者

第三章、危机传播渠道

第1节、传统渠道的特点

第2节、新媒体渠道的特点

第3节、危机公关渠道管理

模块二：房地产企业舆情危机公关管理

第一章、房地产企业舆情危机来源

第1节、社会舆论引导危机

第2节、企业自身管理原因

第3节、协作方配合不当引发危机

第二章、房地产企业舆情危机分析研判

第1节、危机起源分析

第2节、危机影响力分析

第3节、危机渠道和传播载体分析

第4节、危机公关资源评估

第三章、房地产企业舆情危机公关实战案例

第1节、危机初发期处置案例

第2节、危机发酵期处置案例

第3节、危机持续期处置案例

第4节、危机平息期处置案例

模块三：房地产企业舆情危机预警机制

第一章、危机预警

第1节、危机监测

第2节、危机反应

第3节、危机反馈

第二章、舆情处置和危机公关

第1节、危机进程监控

第2节、危机沟通

第3节、危机公关策略

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本次培训内容丰富，课程围绕企业公关深入展开，向我们拆解危机处理及突发事件处理的关键点，传授了危机公关技巧。同时通过互动、启发式的教学方式让我们迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，非常好。