佛山危机公关培训课程
越来越多的企业不断被媒体尤其是新媒体媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机公关管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系,它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此,危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系,打造不可替代的舆论影响力。
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企业的舆情监测与管理 | 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。 | |
舆情的分析、管控与应对 | 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。 | |
临危制变:舆情管理与危机应对 | 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。 | |
危机公关与媒体沟通实战演练 | 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。 |
越来越多的企业不断被媒体尤其是新媒体媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机公关管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系,它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此,危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系,打造不可替代的舆论影响力。
危机舆情管理培训课程介绍
危机舆情管理培训内容
第 一讲:危机管理就是刀尖上的舞蹈
*案例: 从“民营企业的13种死法”、
之中看公共关系与危机管理的重要性
为什么要进行危机管理
有无危机管理的结果对比
危机如同纳税一样不可避免
危机管理是艺术也是科学
第二讲:公共关系才是危机管理的核心
公共关系定义
公共关系管理
公共关系目标
公共关系要素
公共关系功能
第二讲:认识公共关系危机的特征
公共关系危机的定义
任何可能危及组织的最高目标和基本利益、
组织管理者无法预料、但又必须在极短
时间内紧急回应和处理的突发性事件。
公共关系危机的特征(五大特征)
公共关系危机的聚焦 (三大聚焦)
典型的公共关系危机 (危机的两大表现形式)
第三讲:公共关系危机的类型(九大类型)
危机的“四大类型”
危机的“九大成因”
管理的“九大误区”
第四讲:议题处理与舆论危机
“议题处理”的涵义
议题与舆论危机
议题处理的八大方法
第五讲:公共关系危机管理
公关危机管理的定义
哪些情况容易发生危机
危机管理的“三个阶段”
制定危机应变方案
第六讲:危机传播管理与媒介公关策略
危机传播的“三原则”
危机传播的基本策略
处理危机时易犯的错误
危机传播面对媒体大忌
危机公关“5S原则”
媒介攻略“四个一”
与媒体建立良好的关系
公关部门的“四个能力”
第七:危机公关与新闻传播技巧
熟悉并了解各种媒介
选择合适的新闻发言人
人际关系沟通中的语言
新闻发言人基本原则
做好发布会的策划准备工作
确定对外公布的信息准备新闻稿
全方位配合记者的采访
正确对待曝光报道或失实报道
管理和评估媒体危机公关的技巧
第八讲:危机公关与广告资源管理
解读新闻媒介与广告资源
广告资源的种类及特点
新媒体广告资源的属性
危机管理的广告资源传播
危机管理的广告资源监测
危机管理的广告资源评估
专业广告资源的评估工具
第九讲:现场挖掘内部“危机隐患”
分组讨论公司目前有哪些隐患危机?
轮流登台揭发公司存在的危机
如何向媒介应对这些危机?
共同讨论解决出危机方案
第十讲:成功面对媒体的8大原则
1、 真正理解企业公共关系是怎样运作的
2、 了解记者真正想要的是什么
3、 不同的新闻报道效果不一样
4、 企业首先收弄清楚自己承受新闻舆论的极限
5、 对于公司来说,媒体的第一篇报道决定了随后的一大批报道
6、 记者不是真正的朋友
7、 小报、非**媒体同样 不可小瞧
8、 乞求得来的报道不会给企业带来真正的公共关系效果
第十一讲:新闻记者的思想和行为
1、 你知道记者为什么选择这个行业吗?
2、 寻找戏剧性的事件是记者的天性
3、 报道质量的下降会影响记者的工作前景
4、新闻采访等于事实加上名人
5、 一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备
6、 学会应对记者们不同的采访方式
7、永远不要对记者说的事情
8、 永远不要对记者说的事情
9、 如何弥补说错了话的失误
第十二讲:应对记者的技巧
1、 一定要善待记者
2、 学会抵制记者的不良行为
3、 利用有效的事实来抓住记者的注意力
4、 以事实为基础来答复记者
5、 永远不要对任何记者说“无可奉告”
6、 一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱
7、什么是新闻
8、 新闻的本质
9、 新闻的特点
10、关键信息点的讨论
11、保持关键信息集中和简练的原则
12、面对记者常犯的12条致命错误
第十三讲:学会在记者的采访中经受考验并取得成功
1、 为了采访成功必须精心准备
2、 接受采访前必须放松自己
3、 准备好应对最刁难问题
4、 永远不要对记者放松警惕
5、 牢记与记者打交道的原则
6、记者可能出现的38个采访问题练习
8、建立组织面对记者的关键词
9、 精通总结的技巧
10、 利用每一个机会来强化你的信息要点
第十四讲:如何应对媒体报道的突发状况
1、 倾听专家的意见
2、 如何应对不公正的报道
3、 如何扭转错误报道导致的被动局面
4、 学会在采访中防患于未然
5、 如何在媒体面前成功塑造良好形象
6、 根据适当的场合选择适合的穿着
7、 坚持穿着传统的衣服
8、 在采访前搭配好整体装束
9、 保持整洁的形象
10、 如何利用身体语言
第十五讲:如何应对媒体突然采访
1、 很多时候是善意的突然才反复
2、 如何应对电台电视台节目的现场电话采访
3、 对不愿意被采访者的伏击采访
4、 撰写吸引媒体的新闻稿
5、 新闻稿的写作基础
6、 新闻稿的写作手法
7、 如何推销新闻稿
8、 推销**新闻报道
9、 推销成功的关键是自信
第十七讲:雇佣公关公司的三大策略
1、 学会在外外援与自力更生之间做出正确选择
2、 请外援之间需要考虑清楚的6个问题
3、 发挥内部公关人士的最大潜能
4、 成功创建公司宣传资料的5个基本方法
5、 建立完善正确的危机公关及媒体应对流程体系
危机舆情管理培训师推荐
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林景新
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验...
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刘炜
媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...
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萧一凡
萧老师具有跨多行业的传奇经历,从教育到传媒再到企业品牌与公关,从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人,在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩,曾任完美世界公关总监,策划和操作了几十起大型国际公关活动...
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转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
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《新媒体时代的公关营销和舆情管理》
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