无锡危机公关培训内容
危机公关培训课程导读
遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。
危机公关培训课程目标
1、本课程萃取近20年咨询、培训过往之精华。
2、讲师均具多年企业高管的实战经验,理论高屋建瓴,策略**众长,实战指导性强;
3、课程通过实战案例展开讨论,结合实际工作中的问题最大限度启发学员思路,培训实效性强;
4、课程以具体事例为核心,一气呵成,思路清晰,使学员能够通过两天的课程全面系统的掌握与政府沟通的技巧和策略。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一、危机离我们有多远
1、认识工作中的危机
2、明辨危机产生的根源
3、培养危机意识
二、危机事件对企业意味着什么(案例分析)
1、企业都会遇到哪些危机
2、企业什么时候容易发生危机
3、哪些危机事件可以毁掉企业
4、政府与企业应对危机的不同
5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的
三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧(案例分析)
1、危机管理的原则及流程
2、开展风险评估及设计预案的技巧
3、如何构建常设机构及开展日常培训
4、属地管理原则的应用
5、如何做到公开透明
6、如何利用现代传播手段引导舆论
7、发言人的标准都有哪些
8、怎样掌握处理危机的**时机
9、舆情监测的重要性及技巧
10、细节如何左右危机事件处理的成败
11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助
12、产品代言危机如何巧妙化解
13、危机处理过程中目前普遍存在的问题
四、 危机管理中如何正确处理与媒体的关系(案例分析)
1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一
2、为什么危机会吸引媒体的关注
3、媒体关注危机事件的方式都有哪些
4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具
5、危机过程中如何把控与媒体的关系
6、企业官方微博. 微信的运营技巧
7、如何利用微博. 微信巧妙解决危机事件
五、危机管理中应对媒体的关键技巧(案例分析)
六、如何化解负面网络事件
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危机公关如何避免“越洗越黑”?
面对爆发的舆情,首次危机公关是关键。如果第一次没做好,极有可能放大舆情,越描越黑。不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关就是这样。最后,前者关闭网站整改,后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害,甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮:国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国,同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。要避免“越洗越黑”的情况要特别注意公众情绪,这是推动危机的一个重要因素,这也是最容易被忽视的部分。大多企业都是为了保护自身利益,而忽视了公众情绪,被认为企业没担当,导致越描越黑。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)
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