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镇江企业舆情管理培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-11-08
导语概要

危机公关培训课程导读身处新媒体时代,信息传播渠道多、范围广、速度快,企业活在显微镜下,一言一行受到社会大众的高度关注,稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性,当危机发生之后,

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

身处新媒体时代,信息传播渠道多、范围广、速度快,企业活在显微镜下,一言一行受到社会大众的高度关注,稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性,当危机发生之后,处理不当会对企业造成难以弥补的二次伤害,如何防患于未然,将危机爆发的可能性降到最低,一旦危机爆发,如何第一时间妥善处理,运用专业方法及体系成功破局,转危为机,已成现代企业的必修课。

危机公关培训课程目标

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享,了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点,及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

董事长、总经理、副总经理、各部门经理、公关部经理、新闻发言人等。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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危机公关培训课程大纲

第一部分:危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式

2、处置危机不要拖,尽快处置

3、处置危机要先入为主、先发制人

4、不要太强势

5、不全说,但不要撒谎

6、不要高估人性,不要低估危险

7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做

8、不承诺,但可以给意外的惊喜

9、回应比回报更重要

10、企业内外两道防线的建立


第二部分:企业的风险排查

1、前期规划类

2、前期施工类

3、销售服务类

4、物业服务类

5、企业内部管理类

6、财务管理类

7、其他类


第三部分:危机沟通技巧提升

1、危机处理的五个错误心理

2、危机处理应当避免的陷阱

3、危机处理各种对象的应对

4、危机处理中的事实判断及价值判断

5、危机处理的上策、中策、下策

6、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围

7、危机沟通的两大工作:如何还原真相,如何建立信任

8、危机沟通的十大原则

9、危机应对的五大步骤

10、危机处理中的隔离策略


第四部分:关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

1、主管者负责的原则

2、就事论事

3、反思、自责

4、应急处置的核心是控制

5、疏导为主,强制为辅

6、现场处置的原则及关键点

7、“刁民”谈判的原则及步骤

8、降低赔偿金额的十个谈判法则

9、十个常用的心理战术

10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面情绪的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应


第五部分:媒体应对及舆论引导

1、与媒体交往的八个建议

2、媒体沟通的七个一

3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者

4、如何应对媒体的负面报道

5、危机发生后媒体的具体路径

6、突发事件应对媒体的十大黄金法则

7、三类必须处置的舆情信息

8、网评员操作要点

9、网络评论的十要十不要

10、论坛贴文的六种处理办法

11、跟帖评论的注意事项

12、微博负面处置的四种办法

13、不同阶段的网络舆情应对策略


第六部分:课程总结及提问

1、企业危机处理40个字

2、企业突发事件处置三字诀

3、企业舆情的应对指标

4、学员提问及互动

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 镇江企业舆情管理培训机构
    镇江企业舆情管理培训机构

    实战领导力培训专家-苏进

    实战领导力培训专家、领导力发展教练,美国宇航局4D领导力课程认证培训导师,领越领导力认证导师,深圳清华大学研究院总裁班讲师,北京大学/比利时联合商学院总裁班讲师,北京大学总裁班讲师,北京理工大学总裁班讲师,多家企业常年管理顾问、高管一对一教练。曾任世界500强Office Depot(欧迪办公)亚太区代理人力资源总监,负责欧迪办公亚太区中高层人力资源及领导力项目建设工作...

什么是品牌危机公关?

品牌的危机公关,又称之为危机的管理,是在组织或者品牌运作中,对发生具有严重毁灭性影响,形成对组织或者品牌不可测事件停止的片面处理,是一整套的方案。而非出了危机,发个官宣,发个澄清稿就结束。新媒体,人人都是自媒体的时代,有的时候,为了控制舆论引导舆论的正向行为,公关人除了向知名媒体做事实的澄清,你可能还要请一大波KOL,作为发声。


机构介绍

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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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