【课程大纲】
一、业务流程改进，构建竞争优势
1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织6、变革激励机制设计
7、业务流程改进项目运作的方法论框架
二、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点7、制定项目初步计划书（策划方案书）
8、制定项目管理制度
三、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、识别关键干系人（利益相关者）
2、项目开工会
3、制定项目滚动计划
4、理解项目和建立人际关系（途径、沟通）
5、收集现状信息、发现快赢点
6、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
7、发现当前流程的绩效差距－基于业务**实践和竞争环境进行对标
8、评估当前的组织及绩效控制系统
四、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
1）流程时间分析法
2）流程成本分析法
3）流程价值分析法
4）流程标杆分析法
2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来绩效控制系统
5、新流程测试与调整
五、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定推行策略和培训计划
2、建立多样化的沟通渠道
3、为新流程建立人际关系
4、定期检查与监控
5、实施变更管理（修正完善）
6、编写项目成果报告
7、项目**终验收（评估与衡量）
8、向维护与运营转移
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