行政部门内部人员培训

第一部分：行政部门的内部管理与关键事务控制

一、行政管理在企业中的定位

1.现代企业的运行模型

2.行政管理工作的绩效价值

3.行政管理工作的特点

二、行政管理者的自我管理

1.行政管理者的核心职能

2.行政管理者的素质要求

3.行政管理者的职业道德规范

三、行政部门的内部人员管理

1.前台文员管理

2.秘书管理

3.行政工作人员管理

4.采购人员管理

5.司机管理

6.保安管理

四、行政部门的关键事物控制

1.事务管理的范围

2.事务管理的原则

3.事务管理的方法

4.事务管理的技巧

1)电话、复印机传真机管理

2)文书资料管理

3)办公用品管理

4)车辆管理

5)食堂管理

6)员工宿舍管理

7)办公室布局管理

8)危机处理

第二部分：*的会议管理技巧

1.会议的了解与认知

1)会议的沟通模式

2)会议的重要意义

3)会议的6大功能

4)会议的5大类别

5)会议的3大结构

6)会议的规模控制

7)会议的流程与成本

2.如何准备会议？

1)明确会议政策

2)安排会议程序

3)形成会议文化

4)重在场外功夫

3.如何主持会议？

1)主持人的职责与作用

2)主持会议的技巧

3)主持人的能力要求

4.如何记录会议？

1)会议记录者的作用

2)会议记录者应具备的能力

3)对会议记录的10大建议

5.如何参与会议？

1)参会者的职责

2)参会者的技能

6.大型活动的组织与筹划

1)签字仪式

2)庆典活动

3)新闻发布会

第三部分：常用公文的处理与写作技巧

一、公文的含义及类别

1.公文的含义

2.公文的类别

3.公文的文种

二、公文的写作要求及步骤

1.公文的写作特点

2.公文的写作要求

3.公文的结构安排

4.公文的写作步骤

三、常用公文的写作格式及技巧

1.请示

2.报告

3.通知

4.通报

5.计划

6.总结

7.会议纪要

8.会议记录

9.公函

四、接待与接待礼仪

1.接待工作的重要性

2.影响接待水准的要素

3.接待的要求

4.接待的步骤

5.接待的礼仪

1)问候

2)介绍

3)握手

4)迎接

5)会见

6)宴请

7)送别

8)接待的座次礼仪

9)乘车规范

第四部分：有效的沟通与沟通策略

一、沟通的本质

1.沟通是什么？

2.沟通的过程以及给管理者的启示

3.沟通为什么？

4.沟通的特性

5.沟通的形式

6.无效沟通的负面影响

7.有效沟通的必要前提

8.沟通的障碍因素

第五部分：管理者的有效沟通策略

一、上行沟通

1.上行沟通的形式

2.上行沟通的作用

3.上行沟通的策略

4.上行沟通的方法

二、下行沟通

1.下行沟通的形式

2.下行沟通的障碍

3.下行沟通的策略

三、横向沟通

1.横向沟通的作用

2.横向沟通的障碍

3.横向沟通的策略

更多课程详情请点击咨询专属客服