培训网 运营管理培训机构 苏州企赢培训
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

苏州企赢培训

18898361497 预约试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 运营管理培训资讯 > 九江客户服务体系构建培训机构

九江客户服务体系构建培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-20
导语概要

客户服务体系培训课程导读体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时意识中产生的一种美好感觉,具有:非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、烙印性、高增益性等特点。好的产品与差的客户体验对撼,体验

客户服务体系培训课程导读

体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时意识中产生的一种美好感觉,具有:非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、烙印性、高增益性等特点。好的产品与差的客户体验对撼,体验往往取胜,而企业往往被差的客户体验击败。如何提升客户体验、如何实现客户全消费周期体验管理、如何提升客户忠诚度核心指标客户净推荐值,成为“体验经济时代”的企业决策高层不可逃避的问题。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

咨询了解

课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

咨询了解

课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

咨询了解

培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

咨询了解

客户服务体系培训课程大纲

第一章 互联网+时代的服务体系构建

一、互联网+时代对企业服务的要求

二、客户服务管理体系的主要模块


第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中


第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

一、互联网+时代客户服务战略的制定

二、互联网+时代客户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质量

六、客户反馈处理系统的构建

七、客户服务管理体系的制度、规范、文件

八、客户服务管理的保障系统


第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

一、客户服务改善项目管理

二、客户服务人员的管理

三、辅导下属提升客户服务技巧

四、塑造卓越的服务文化


第五部分、客户服务管理案例分析

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 九江客户服务体系构建培训机构
    九江客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

  • 九江客户服务体系构建培训机构
    九江客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

我们公司非常重视客服培训,在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫,太多重复性的内容了,都在强调服务意识、技巧什么的,但这个课程给了我耳目一新的感觉,让我发现了客服的真正价值所在。


机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

咨询预约

To make an appointment visit
To make an appointment visit
推荐机构 相关机构

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572