九江客户服务体系构建培训机构
客户服务体系培训课程导读体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时意识中产生的一种美好感觉,具有:非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、烙印性、高增益性等特点。好的产品与差的客户体验对撼,体验
客户服务体系培训课程导读
体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时意识中产生的一种美好感觉,具有:非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、烙印性、高增益性等特点。好的产品与差的客户体验对撼,体验往往取胜,而企业往往被差的客户体验击败。如何提升客户体验、如何实现客户全消费周期体验管理、如何提升客户忠诚度核心指标客户净推荐值,成为“体验经济时代”的企业决策高层不可逃避的问题。
客户服务体系培训课程目标
1.了解客户关系管理的内涵和发展
2.了解客户关系管理的重要意义和作用
3.学习将客户资源转变成企业资产
4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化
5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益
6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势
7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状
8.掌握客户流失分析及有效招揽措施
9.学习提升客户忠诚度方法
客户服务体系培训课程介绍
客户服务体系培训课程大纲
第一章 互联网+时代的服务体系构建
一、互联网+时代对企业服务的要求
二、客户服务管理体系的主要模块
第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实
一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中
二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中
第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系
一、互联网+时代客户服务战略的制定
二、互联网+时代客户服务组织体系的构建
三、优化服务流程
四、提升服务标准
五、控制服务质量
六、客户反馈处理系统的构建
七、客户服务管理体系的制度、规范、文件
八、客户服务管理的保障系统
第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理
一、客户服务改善项目管理
二、客户服务人员的管理
三、辅导下属提升客户服务技巧
四、塑造卓越的服务文化
第五部分、客户服务管理案例分析
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学员感想
我们公司非常重视客服培训,在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫,太多重复性的内容了,都在强调服务意识、技巧什么的,但这个课程给了我耳目一新的感觉,让我发现了客服的真正价值所在。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)
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