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深圳客户服务体系建设培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-02-20
导语概要

客户服务体系培训课程导读客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

客户服务体系培训课程目标

1、了解企业中长期客服关系管理战略,学习企业基于运营的特色客服体系;

2、了解企业独有的运营“六层过滤”体系,学习企业全流程运营节点风险管控系统;

3、了解企业忠诚度测评习体系,学习企业基于运营节点管控体系的客户触点管理体系;

4、学习企业特色的客服系统及缺陷反馈与倒逼改进机制;

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一部分:客户服务体系的建立与管理

第一章:客户服务管理规划

第二章:客服人员管理

第三章:客户满意度与忠诚度管理

第四章:客户关系的建立与维系

第五章:大客户服务管理


第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

第七章:客户服务中的沟通技巧

第八章:客户服务技巧

第九章:不同类型客户的服务技巧

第十章:客户投诉的处理技巧

第十一章:处理客户服务压力的技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 深圳客户服务体系建设培训机构
    深圳客户服务体系建设培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

  • 深圳客户服务体系建设培训机构
    深圳客户服务体系建设培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

课程一开始,老师先进行了有趣的互动,让学员用教室中的一样物品来形容自己。其中有位学员说自己是“投影仪”,通过客服的日常工作将客户反馈投射出来,向店总以及其他部门同事展示各项管理指标的分析结果,让其了解公司内部管理存在的弱项,并提供改善方向,充分发挥对内对外监督的职能。通过学员的一系列形容充分展示了其对我们客服工作的热爱和理解。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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