深圳客户服务体系建设培训机构

客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

1、了解企业中长期客服关系管理战略，学习企业基于运营的特色客服体系；

2、了解企业独有的运营“六层过滤”体系，学习企业全流程运营节点风险管控系统；

3、了解企业忠诚度测评习体系，学习企业基于运营节点管控体系的客户触点管理体系；

4、学习企业特色的客服系统及缺陷反馈与倒逼改进机制；

第一部分:客户服务体系的建立与管理

第一章:客户服务管理规划

第二章:客服人员管理

第三章:客户满意度与忠诚度管理

第四章:客户关系的建立与维系

第五章:大客户服务管理

第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

第七章:客户服务中的沟通技巧

第八章:客户服务技巧

第九章:不同类型客户的服务技巧

第十章:客户投诉的处理技巧

第十一章:处理客户服务压力的技巧

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课程一开始，老师先进行了有趣的互动，让学员用教室中的一样物品来形容自己。其中有位学员说自己是“投影仪”，通过客服的日常工作将客户反馈投射出来，向店总以及其他部门同事展示各项管理指标的分析结果，让其了解公司内部管理存在的弱项，并提供改善方向，充分发挥对内对外监督的职能。通过学员的一系列形容充分展示了其对我们客服工作的热爱和理解。