工作流程制定培训

第一单元：流程与企业流程优化

一、什么是流程

●小故事：种树

●流程的概念

●流程的特点

●流程的表现形式（示例）

二、流程重组与流程优化

●流程重组（BPR）的概念与发展

●BPR的成功案例与存在问题

●BPI概念的提出

●企业流程优化的步骤

三、业务蓝图与流程框架设计

●什么是业务蓝图

●什么是流程框架

●常用业务流程

●常用支持及管理流程

四、流程评估

●流程评估工具

●流程评估要点

●流程评估案例

五、流程优化七方法

六、流程优化案例及练习

第二单元：企业流程优化与组织、岗位设计

一、组织、岗位设计的基本原则

二、流程与组织、岗位的关系

三、基于流程的三层面工作分析法

四、公司层面的流程（一级流程）与组织设计

●公司层面的流程－价值链

●基于价值链的组织设计

●组织设计的成果形式

●案例

五、部门层面的流程（二级流程）与岗位设计

●部门层面的流程－跨部门，通常意义上的流程

●基于流程的岗位设计

●岗位设计的成果形式－工作职责、权限、任职要求

●案例

六、岗位层面的流程（三级流程）与作业标准设计

●岗位层面的流程－部门内、岗位间的流程

●基于三级流程的作业标准设计

●作业标准设计的成果形式－作业指导书

●案例

七、小结：企业流程优化在组织及岗位设计中的作用

第三单元：企业流程优化与绩效管理

一、绩效管理的基本工作框架

●指标系统

●程序系统

二、公司级绩效指标的设计

三、绩效指标如何落实到部门

●公司级绩效指标的对下分解－根据部门职能

●公司级流程中的关键控制点－根据部门在流程中的作用

●两者如何结合

●案例

四、绩效指标如何落实到岗位

●基于岗位职责的绩效目标分解

●二级流程中的关键控制点－岗位在流程中的作用

●两者的结合

●案例

五、小结：流程优化在绩效管理中的作用

六、课程总结

●什么是流程与流程优化

●流程优化与组织、岗位设计的关系

●流程优化与绩效管理的关系

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