杭州企业危机公关培训
越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外蕞重要的关系，它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。
公关对于一个企业来说是必不可少的，公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，其中，公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一单元 与政府、媒体和谐相处
互动：安全距离
1、 案例分享：“冰山一角”
2、 结论：时代背景决定公关基点
3、 案例分享：如此特权
4、 结论：公关要建立理性思维
5、 公关：不要恩多必仇
6、 公关：重视程序
图片展示：披萨口味的官场文化
结论：公关要有含蓄性
第二单元 公关人员素养修炼
学会“奉承”和“察言观色”
案例分享：富兰克林和女秘书
案例分享：移情不是微笑
学会建立平等互惠关系
案例分享：交换这样为好
学会危机应对
1、案例分享：某品牌矿泉水的“水源门”危机
2、案例分享：某传媒公司的“短信门”事件
3、案例分享：高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例
4、案例分享：某品牌化妆品质量危机案例
第三单元 公关礼仪
公关不是搞腐败，送礼也要有技巧
1、 案例分享：这个礼物不能送
2、 案例分享：唐三彩
公关的首轮效应
1、 公关人员的衣着要求
2、 公关人员的行为举止
3、 公关人员的气质修养
4、 公关人员的谈吐表达
5、 公关人员的容貌外表
第四单元 高效沟通之诚信沟通
互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的蕞大前提
案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧
视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道
视频：历**的诚信沟通
视频：当代企业的诚信沟通
视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到
“诚信沟通”的收获总结
“诚信沟通”现场演练
现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?
