公司危机公关培训
实力雄厚、经验老道的企业面对公关危机时，总是能够借力打力，甚至转祸为福，借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力，让大众形象更加高大完美。
公关危机是多种多样的，很多不同性质、复杂繁琐的事件都要求公关人员局部较高的、全面的综合素质，但即使能力出众，依然需要在实战中不断积累经验，以备将来发生任何危机事件时都能够从容、果断地应对。一个企业成功渡过危机之后，其抗压能力和公关经验也会得到累积，在公关危机的防御上会更加熟练与细致，降低危机发生的概率。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一讲 用户维权与媒体负面舆情传播
一、企业为什么会被媒体曝光
1、企业被用户投诉
2、记者采访成为靶子
3、与媒体不同的利益和观点的冲突
4、与媒体沟通不畅
二、用户新媒体维权特征
1、大众评价时代
2、屌丝吐槽特征
3、网络曝光成本低
4、草根复杂社会心态
三、用户新媒体曝光手段和形式
1、BBS论坛
2、百度贴吧
3、微信朋友圈
4、微博话题
5、百度栏目等
四、传统媒体监督报道流程
1、受众报料
2、新闻线索
3、选题策划
4、采访企业
5、稿件发布
五、企业舆情危机的特点和研判
1、危机爆发时特点
（1）突发性
（2）速度爆发
（3）规模扩散
2、危机并非偶然
（1）危机潜伏期
（2）危机爆发期
（3）危机延续期
（4）危机痊愈期
3、危机法则
（1）蝴蝶效应
（2）墨菲定律
六、舆情危机对企业的杀伤
1、对品牌影响是致命的
2、对消费信心的无情毁灭
3、对企业团队的破坏性
案例解析：
（1）丰田质量召回门事件启示
（2）麦当劳招远“血案”里的网民恶搞
第二讲 媒体舆情监控与危机事件研判
一、媒体负面舆情传播特点
1、快速发酵
2、真伪难辩
3、人肉搜索
4、搜索再现
二、危机风波事件流程
1、受众投诉
2、网络曝光
3、负面发酵
4、媒体介入
5、负面报道
6、病毒扩散
三、系统监测
1、专业软件监测
2、搜索引擎监测
3、委托监测
四、舆情发现
1、.动态跟踪
2、锁定关键词
3、分析研判
五、舆情筛选
1、性质界定
2、走势测控
3、媒体动态
五、企业舆情危机研判
1、危机事件分析
2、新闻（作者）和发帖人行为判断
3、网民反应判断
4、舆情事件传播过程的关系图
案例解析
（1）农夫山泉标准门事件
（2）中石化“牛郎门”事件
（3）双汇火腿肠口碑管理为何“失位”？
第三讲 负面舆情处置与危机公关
一、危机事件处置原则
1、突发期——及时应对
2、爆发期——抑制火势
3、衰减期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
二、媒体记者采访应对
1、查验记者证
2、了解采访意图
3、迅速上报
4、提供采访便利
5、热情接待
三、媒体单位关系沟通
1、说明情况
2、交换意见
3、协调解决
4、要有结果
（1）删除稿件
（2）暂缓报道
四、群体性事件沟通政府管理部门
1、坦诚披露事实
2、剖析利弊
3、做政府工作
4、请政府出面协调
五、媒体积极正面回应
1、官方网站、微博、微信发声
2、通稿发往各家媒体
3、请中央级媒体助阵
4、召开新闻发布会
案例解析
（1）大连亿达为何“被破产”？
（2）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后
