事件与危机管理公关培训
企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都是必要的。
危机出现时企业必须要重视，无论问题时大时小，企业都应该拿出狮子搏兔的全力将其处理好，以防埋下日后的祸根。而处理危机的困难性和重要性，也就意味着，危机公关对于企业的发展而言是不可或缺的。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、当今企业面临的商业生态审视
认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，
认识危机多发的时代特点
社会转型——社会矛盾冲击企业经营
经济减速——宏观经济下行压力加大
成本攀升——劳动力等成本节节攀升
竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈
管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大
市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分
顾客强势——消费者维权意识全面觉醒
监管严厉——企业面临的外部监管越来越严
媒体多险——企业的舆论风险越来越大
责任加码——企业的社会责任越来越大
二、企业危机的类型和成因分析
了解危机的基本特性及其成因
掌握企业危机的类型及其规律
学会企业脆弱性排查
1、什么是企业危机——事件和状态
2、企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性
3、企业危机产生的原因——“外生”与“内生”
4、本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查
5、企业危机概览
6、企业“三高”警示
三、企业如何防范危机
认识危机防范的思想方法
掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具
1、警觉:
加强危机教育、增强危机意识
要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化
2、防线:
加强四大管理、守护企业安全
安全管理
边界管理
合规管理
脆弱管理
要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控
3、预警:
加强危机监控、做好预警预案
要点：预警系统、环境扫描、舆情监测、应急预案
四、企业如何应对处理危机
了解危机处理的重要思想方法
掌握危机应对的要领和技巧
全面提高危机应对能力
1、企业应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则
2、危机应对流程
3、危机应对要务
4、危机沟通要领
5、媒体公关策略
6、危机恢复——重塑形象
五、模拟危机事件处理
1、案例分析讨论
2、制定解决方案
3、陈述方案
4、点评
5、总结（危机戒律·管理金言）
