北京电销流程培训课程

电话销售作为一种比较便捷的营销方式，越来越受到各行各业的欢迎。但是，为什么很多销售人员在进行电话销售时屡屡产生挫败感？不知道如何进行销售前的准备，不知道如何沟通才能争取到面访机会，不知道如何通过声音为客户塑造可信赖的形象？其实，电话销售不仅仅是手段与工具，它还是一项技能，需要不断的学习与训练，才能为公司创造更多的利润。

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

一、电话销售基本功

1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。

4、学会拨打成功的电话

二、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练

2、电话销售心态的提升训练

3、电话销售习惯的提升训练

4、电话销售话术的提升训练

三、电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标，拨打电话前的目的

3、客户资料收集的方法训练

4、电话记录表格填写与完善技巧

四、成功电话营销的十大思考

1.你卖的是什么？

2.你和产品是什么关系？

3.你和客户是什么关系？

4.产品是什么？是产品，还是废品？

5.产品需要客户，还是客户需要产品

6.客户究竟买的是什么？

7.哪些客户最需要你的产品？

8.为什么你的客户会向你购买？

9.你的客户什么时候会买

10.为什么你的客户不买

五、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。

流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。

流程四：如何变问题为卖点，异议处理模式：LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧

流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。

六、产品包装

1.FAB的诠释

2.在话术中区别特征、优点及利益

3.了解准客户的想法

七、成功电话销售的关键点

1.设计有吸引力的开场白

2.信任度建立

3.以提问激发客户的“四心”

4.终极利益法则

5.十分钟原理

6.语音语调的控制

八、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容？

1.为什么要“问”？为什么要学习提问

2.怎么“问”？问话的七个要点

九、与客户沟通的基本原则

1.以客户为中心

2.客户并不一定是你想的那个态度

3.你遇到的问题，别人不一定会遇到

4.客户有意向，就一定会买吗

5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态

6.多考虑客户的外在因素

十、客户的有效跟进

1.一二三四法则

2.成交之后如何跟进

3.熟练使用七级漏斗法则

4.通过提问引发需求

5.激发需求的四种策略

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