苏州门店导购话术培训
销售可谓是极具挑战性的工作，每天都要面对不同类型的客户，需要良好的心态、充沛的精力、高雅的言谈举止、专业的销售技能才能胜任重要的一职。但如果说那个技能才是销售最重要的，那一定是话术。销售话术是销售员必
销售可谓是极具挑战性的工作，每天都要面对不同类型的客户，需要良好的心态、充沛的精力、高雅的言谈举止、专业的销售技能才能胜任重要的一职。但如果说那个技能才是销售最重要的，那一定是话术。销售话术是销售员必须掌握的一项基本技巧，销售员该说什么，不该说什么，要怎样说？这都是销售必须掌握的技能。销售话术好的业务员有时候一句话就能击中客户内心的痛店。
课程目标
Course objectives-
01
掌握快速挖掘客户真实需求方法技巧
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02
建立一套让客户主动成交的营销话术
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03
通过大量话术训练，了解理论的同时开口训练
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
导购、销售、电话销售、客户经理、业务代表、市场专员等。
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求
●客户的要求与需求是一回事吗
●客户的需求层次分析
●马斯洛需求的新解读
●通过客户提出的要求，你能发现其潜在的需求吗
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模块二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗
●找到客户需求的“真面目”
●刚性需求有哪些
●柔性需求有哪些
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模块三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求
●快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具”
●“鱼网”——全面挖掘客户需求的话术工具
●“鱼钩”——准确锁定客户需求的话术工具
●“鱼饵”——需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具
●将三种工具融合一起使用的技巧
●需求挖掘过程中的倾听技巧
●表面需求与真实动机的差别
●如何倾听到客户的真实动机
●如何确认你听到了客户的真实需求
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模块四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销
●如何表达对客户的理解
●理解等于认同吗
●究竟应该如何道歉才能发挥作用
●如何在理解的基础上结合赞美的技巧
●如何说明一个较复杂的问题或业务
●客户想听什么
●我们经常在说什么
●“三段式”表达在实际中的应用
●如何确认客户是否听的明白
●应答时结合客户沟通风格的技巧
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模块五、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销
●要求成交的几种话术
●如何看待客户提出的异议
●三种典型的异议及相应的处理方法
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模块六、学以致用——“百问百答练习”大挑战
●分小组演练和PK
老师介绍
The teacher introduced-
郜杰 连锁门店实战管理专家
南开大学、浙江大学、清华大学、松下电器、梦金园珠宝、圣像集团、周大福珠宝等多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问。有18年门店实战管理经验，出版销售话术结构化书籍《导购，别输在不会沟通上》，入选当当网新书畅销前十名...
预约讲师 -
舒冰冰 电话营销超级导师
电话营销超级导师，8本电话营销畅销书作家，8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，6万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破...
预约讲师 -
丁俊懿 实战派销售团队管理教练
实战派销售团队管理教练，《销售与管理》杂志特约撰稿人，曾任联想集团行业大客户经理，清华大学实战型总裁班、山东大学MBA特聘讲师，有多年的销售团队管理经验...
预约讲师 -
王凯 资深营销讲师
王凯老师曾任高校教师，韩国LG公司中国地域讲师，贵人鸟云南公司培训经理、中信嘉丽泽培训负责人。先后服务于韩国LG公司、鸿星尔克集团、贵人鸟集团、中信信托中信嘉丽泽、美的公司、TCL公司等国内外世界500强等企业，有丰富的管理与营销管理实战经验...
预约讲师
客户评价
The customer evaluation-
1、王凯老师专业、细致、认真的传授让我们看见自己与真正好的销售人员的差距，并且让我们知道如何运用有效的方法提升自己的核心竞争力。再次感谢王凯老师。
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2、培训以现场演绎销售场景为切入点，以提问的方式，引导大家用销售话术回应，很好。
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3、培训内容贴近我们销售中遇到的问题，引起我们内心共鸣。
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4、课程针对性高，对我们的实际工作起到了良好的指导作用。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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