销售公司电话话术培训
作为一个电话销售人员，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话营销这份工作，并积极的去打电话，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态继续打下一通电话。行为，就是掌握电话营销的技巧、沟通的技巧，客户拒绝的应对，促成客户购买等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作。
在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。
电话销售提升技能的好处
1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。
2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。
3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。
电话销售培训课程介绍
电话销售培训方案大纲
一、电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节
二、电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售蕞关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听
三、电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接
四、电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用
五、电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除
六、电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺
确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容
