销售客户异议处理技巧培训
销售工作是最富挑战性、创造性、趣味性的工作;在这个世界上如果有个职业不分贵贱、不论资格、不靠学历也可以有效证明自我价值的话,那么这个职业一定是:销售! 销售不仅可以帮助客户满足需求和实现价值,更可以为企业创造利润和现金流!那么,如何才能把自己塑造成一名卓越的销售精英呢?如何才能让自己在销售的战场上如鱼得水呢?如何才能让客户认可我们的产品和服务并对我们给予高度赞扬呢? 本课程将会通过销售心态、销售技巧、成单技巧、服务技巧等方面的内容为学员朋友们讲解销售的内在规律,并通过真实销售案例与实战演练相结
销售工作是最富挑战性、创造性、趣味性的工作;在这个世界上如果有个职业不分贵贱、不论资格、不靠学历也可以有效证明自我价值的话,那么这个职业一定是:销售!
销售不仅可以帮助客户满足需求和实现价值,更可以为企业创造利润和现金流!那么,如何才能把自己塑造成一名卓越的销售精英呢?如何才能让自己在销售的战场上如鱼得水呢?如何才能让客户认可我们的产品和服务并对我们给予高度赞扬呢?
本课程将会通过销售心态、销售技巧、成单技巧、服务技巧等方面的内容为学员朋友们讲解销售的内在规律,并通过真实销售案例与实战演练相结合,即学即用,现场受益!
销售技巧培训课程介绍
销售技巧培训内容
第 一 讲:销售成就人生
一、销售人员必备秘籍宝典
1. 销售成交四大工具
2. 四大工具的综合应用
3. 销售成交的六部曲
第二讲:销售前的准备
一、准备工作是销售人员必备习惯
1. 销售前的六大准备
2. 六大准备实战分析
二、如何克服销售前的恐惧心理
1. 销售恐惧心理表现形式
2. 突破销售恐惧的十大方法
第三讲:如何初次建立融洽的客户关系
一、两大心理效应在销售工作中的应用
1. 首因效应:向客户建立良好的第一印象
2. 近因效应:给客户塑造善始善终的形象
二、初次客户关系建立五步曲
1. 问候与自我介绍的四个注意
2. 构建初步信任的七种方法
3. 吸引客户兴趣和注意力的七大途径
4. 陈述相关证据的三大证明
5. 确认客户兴趣的两点征兆
第四讲:如何探寻客户需求
一、没有需求就没有订单
1. 客户需求三层次
2. 探寻客户需求四大目的
二、 探寻需求的的三大方法
1. 优势引导法
2. 直截了当法
3. 循序渐进法
三、 倾听客户需求的方法与步骤
1. 回应:回应客户的情绪和感觉
2. 澄清:澄清事实发生的原因及状况
3. 确认:总结理解到的信息并向客户确认
四、 围绕客户需求的提问技巧
1. 提问的三大要点
2. 提问五大类型与七大指向
3. 提问六大注意事项
第五讲:如何根据需求推荐产品
一、敏锐把握产品介绍的时机
1. 产品介绍的两大目的
2. 把握产品介绍的四大时机
二、产品介绍的经典步骤
1. 产品介绍三段论法
2. EFABC产品介绍法
三、针对不同性格客户的产品介绍方法
1. 五种典型客户特点分析
2. 五种典型客户产品推荐技巧
四、激发购买欲望的介绍方法
1. 刺激购买的九种攻略
2. 九种攻略的实战应用
u 练一练:产品介绍演练与分析
第六讲:客户异议处理技巧
一、异议是必然的营销现象
1. 异议产生的三大原因
2. 异议处理的三个阶段
二、三种客户异议的处理流程
1. 处理客户拖延四步骤
2. 处理客户顾虑五步走
3. 处理价格异议九大说服技巧
三、客户异议处理的五大常用方法
1. 询问法
2. FFF法则
3. 太极法
4. 反驳法
5. 忽视法
第七讲:高效成交实战宝典
一、客户成交是一门艺术
1. 克服两种阻碍成交的心理倾向
2. 判断客户购买的八大信号
3. 提升成交概率的八大方法
4. 达成协议的四大步骤
二、抱怨投诉客户的处理
1. 处理客户投诉的原则
2. 处理客户投诉的流程
3. 处理客户投诉的技巧
三、灵活应用两种深度销售
1. 提高销售
2. 交叉销售