北京电话销售技巧培训
电话销售培训导读在这个竞争激烈的社会中,电话销售充满了挑战和阻碍,令人望而生畏。然而,只有掌握电话销售的诸多技巧并对自己进行全方位的武装,才能在激烈的竞争中脱颖而出。为了帮助刚入行不久的电话营销人员,
电话销售培训导读
在这个竞争激烈的社会中,电话销售充满了挑战和阻碍,令人望而生畏。然而,只有掌握电话销售的诸多技巧并对自己进行全方位的武装,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
为了帮助刚入行不久的电话营销人员,我们精心准备了这次培训。从销售理念的深刻理解,到电话营销的全面准备,我们将为学员们提供一系列解决常见问题和应对技巧的实用指导。同时,结合顾客心理学,我们将详细阐述客户服务的一般性原则和方法,帮助学员们全面认识电话营销和客户服务的重要性,进而提升销售业绩。
电话销售培训目标
1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧
2.掌握电话展示产品的FABE法则,刺激客户购买动机
3.学会把握促成时机,掌握6种促成方法
4.学习并掌握电话销售售后服务技巧
电话销售培训内容
第 一 讲:电话营销准备工作与话术脚本策划
一、电话营销四大错
1、开场说不好,自我介绍砸了锅;
2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;
3、沟通不投机,用户需求一问三不知
4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。
二、电话营销“三要三不要”
1、要有亲和力,不要坐着交流;
2、要学会赞美,不要急于求成;
3、要多听多记,不要自说自话。
三、客户沟通准备工作
1、对客户要有事前了解
2、要熟悉产品
3、要有销售的脚本
4、准备纸和笔
四、销售时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、客户提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
五、电话营销要求
1、准备客户名单
2、规定工作量
3、打电话时间选择
4、语言内容要求
5、语言表达要求
案例解析:一组电话营销话术的分享
第二讲:电话营销客户沟通与说服技巧
一、电话营销要求
1、预约目标客户
2、直奔主题
3、开头最重要
4、迅速掌握客户需求
5、围绕客户兴趣而进行
二、开场白应该说些啥?
1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点
三、如何给客户留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
三、客户沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧
2、使用开放式问句
3、不断了解客户真正的想法。
4、顺着客户的话走
5、控制通话时间
6、客户忙时和告别话术
四、被对方拒绝怎么办?
1、话题转换
2、了解客户拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析:一组电话营销场景对话
电话销售声音要多大
声音既不能太小也不能太大,这是因为:打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。