北京催收技巧培训课程

难以催收账款是每个企业的噩梦。现在，我们为您提供专业培训课程，帮助您掌握催收技巧，让应收账款回收如鱼得水！

在这个培训课程中，您将学到以下内容：

1. 重要性的意义：了解应收账款及时回收对企业的重要性，明确涉及的风险和机遇。

2. 实用方法：掌握应收账款管理的基本方法，包括如何处理逾期账款、催收策略等，让您成为催收领域的专家。

3. 标准操作流程：熟悉应收账款监控和催收的规范化操作流程，确保您的催收工作高效有序。

4. 案例教学：借鉴成功企业的应收账款管理经验，通过案例教学，解决您所面临的应收账款管理问题，为您的企业带来突破。

我们的培训课程不仅是理论知识的堆砌，更是实践技巧的磨炼。通 过专业导师的指导和交流，您将成为行业中突出的催收高手！

第 一 讲  应收帐款管理是改善现金流的关键环节

●企业持有应收帐款的成本

●客户的延迟付款对企业经营的影响

●应收帐款管理和现金流的关系

●应收帐款管理和利润的关系

●应收帐款管理在企业信用控制全过程中的地位

●应收帐款管理的基本内容

第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧

●帐期内应收帐款管理流程

●客户付款的习惯和类型

●RPM过程监控法

●对帐制度

●A/R会议法：如何实施内部应收帐款提醒

●发票管理

●处理客户投诉和争议帐款

●客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

●如何防止客户的延迟付款

●倾听技巧

●提问技巧

●盘问技巧

●角色演练：客户各种推迟付款借口的应对策略和沟通技巧

第三讲  逾期帐款的催收政策与流程

●克服催帐的不安心理

●催帐礼仪

●催帐的基本技能

●催帐人员的特质

●催帐是一种心理对抗

●债务人的八种典型拖欠心理

●如何应对四种不同性格特征的债务人

●债务分析技术的应用

●制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系

●催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法

●帐款回收进度表

第四讲  常规催帐技巧

●电话催帐技巧

●打电话的积极心态

●打电话的●时间

●如何找到关键联系人

●如何打第一个催帐电话

●电话的措辞和语气

●聆听和回应技巧

●施压的谈话技巧

●电话催帐日志

●催帐信的写法

●催帐信的撰写技巧

●催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

●面访技巧和注意事项

●跟踪技巧和要点

●练习：电话催帐技巧实战训练

第五讲  不良帐款的催收技巧

●要善于找到欠款人的“弱点”进攻

●“等待”不会收回欠款

●“威慑”并不是去“违法追帐”

●胜诉并不意味追回欠款

●“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

●“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

●“拖机”方法使用的注意事项

●组合追帐策略

●针对不同类型企业的追帐技巧

●不同追帐阶段技巧

●不同追帐方式的注意事项

●怎样利用第三方代理追帐

●对付呆帐的十种技巧

●案例一：债务人逃匿情况下，资产的调查与寻找

●案例二：针对民营制造型企业的施加压力的方法

●安例三：针对国有企业及主要负责人的双重催收策略

●案例四：利用民刑并举的方法催收特殊债务

第六讲  催帐必须掌握的法律常识

●法条冲突时如何适用——法律基本架构和层阶

1、 合同法相关内容

●谁签字的合同有效？关于合同主体

●合同无效和撤销

●合同履行地在哪儿？

●所有权保留

●债权转移和债务承担

●主张违约金还是实际损失赔偿

2、公司法相关内容

●畸形公司种种——公司设立的条件

●如何绕过公司的有限责任？——揭开公司的面纱

3、刑法

●追帐中常用的几条罪名

4、民事程序法

●证据就是一切

●支付令和诉前保全

5、票据法

●典型的票据欺诈手段

●票据风险防范技巧

●选择合适的结算方式

6、担保法

●常见担保形式的使用注意事项，包括：定金、保证、抵押、质押和留置等

7、其他涉及到的法律和法规，比如涉及国外法律

●练习：催帐法律常识测试

第七讲  应收帐款管理方法和管理系统

●销售、财务和信用管理人员各负其责、密切配合

●建立证据链和债权文件的完备性管理

●A/R的总量控制法：使企业的应收帐款处于合理水平

●A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

●DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

●A/R监控报告：应收帐款跟踪报告、帐龄报告、DSO报告

●应收帐款管理信息系统

●收款工作的考核标准和检查制度

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