北京电话销售课程

中国电话销售行业已经发展了20多年，但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题，比如接通率越来越低、秒挂率越来越高，而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升，培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境，我们需要找到解决的办法。

而我们的课程就是解决这些问题的。我们的授课老师自身就是一线电销销售出身，通 过结合实际销售工作的经验和专业讲授，我们的课程旨在为学员提供切实可行的培训方案。无论是课程内容还是培训方式，都注重实用性，确保学员能够真正应用于实际销售工作中。

1.认识到你打的每一通电话都是有收入的。

2.克服对电话的恐惧，建立强大的销售信心

3.树立正确的电话销售心态与观念。

4.明确打电话的目的，以及如何判断意向客户。

5.设计电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。

6.了解不同类型的顾客，以及与不同类型的顾客该如何沟通。

7.如何在电话中快速建立信赖感，让顾客喜欢，接受你，认可你。

8.产品介绍的FABE法则，及价值百万的产品介绍三大核心步骤。

9.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式

10.掌握成交客户的10-15方法，以及如何做好售后服务。

课程导入：

1、电话销售情景再现

2、电话销售十大问题

第 一 部分：电话销售的态度和准备工作

1.电话销售的态度调整

2.电话销售的语言调整

第二部分：电话销售技巧

一、电话销售的细节

1.电话销售前的准备细节

2.电话销售开场时面临的主要挑战

3.激发兴趣有效开场的七种方法

二、电话中建立融洽的沟**系

1.建立与客户沟通信任的四大角度

2.电话沟通时要巧妙地赞美客户

3.如何通过电话了解客户需求

4.电话销售人员如何通过电话进行产品介绍

三、电话销售中的异议解答

1.疑议解答，预防大于治疗

2.客户虚假型疑议的处理

3.客户常见疑问的处理

四、电话结束语

1.无需求拒绝的情况

2.客户犹豫不绝如何促成

3.电话中获得客户成交

第三部分：电话销售结束后的处理

1.整理和办理

2.服务与跟访

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：**的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。