广州企业沟通公开课

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

一个人想要成功，15%依靠他的专业技能，但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？经过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

1、正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法；

2、经过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧；

3、经过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧；

4、提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力；

5、经过大量实战案例和现场情境演练，**学习，从“知道”到“做到”与“做更好”；

6、帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。

第 一单元：跨部门沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响跨部门沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论：沟通原理拼图

2、什么是心智化

心智化的概念

心智化对于跨部门沟通的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏：合作共赢

第二单元：跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素

2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪

3、心智化沟通的两个心位

自我

他人

第三单元：跨部门沟通三步法

1、体察情绪

标注

定位

接纳

2、梳理情绪

梳理认知

链接需要

课堂练习：认知你的认知

案例分析：Peter的想法正确吗？

小组讨论：冰山日记

3、表达情绪

准备

倾听

表达

案例分析：部门间的冲突

小组练习：爱的练习语

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本次课程学习之后，让我很受启发的是中西方在管理沟通之中的差异，打开了我人生的格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才、还需要培养普通人，打造多元化的团队；特别是管理者的三个角色让我茅塞顿开，反思我过去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了领导者角色，这次培训让我顿悟，打开了我的视野和格局，感恩公司、感恩李老师的启发；还有李老师在授课中透露出的那种大爱的情怀，也让我深深感动，感恩！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。