无锡有效沟通技巧培训
沟通技巧培训课程导读管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。对于职场人
沟通技巧培训课程导读
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言,沟通更是无处不在。没有沟通,就无法得到领导和同事的认可;没有沟通,就无法了解市场的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
●面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
●面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
●面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
●面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程一定值得你来参加。
沟通技巧培训课程目标
1.了解什么是高效沟通
2.解剖沟通的构成环节,学习掌握沟通的过程
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握各个层次沟通的策略与技巧
5.掌握处理冲突的方法和技巧
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一讲:高效沟通筑基
一、为什么需要沟通
二、沟通的价值
三、工作中沟通的障碍
四、高效沟通的4大技巧
五、非语言沟通技巧及训练
第二讲:准确和恰当表达技巧训练
一、思想解读
二、概括
三、失真
四、弹性沟通
第三讲:高效沟通中情商提升
一、情绪的发生
二、情绪障碍
三、情绪与情商
四、情绪管理
五、主动改变想法
第四讲:同理心沟通技巧
一、同理心沟通两大原则
二、同理心沟通的方式
第五讲:冲突处理与解决
一、沟通的4个关键
二、沟通的3个有效步骤
三、争议解决沟通术
第六讲:公司内部360度沟通技巧
一、与上级的沟通
二、与同事沟通
三、跨部门沟通
四、与下级沟通
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职场沟通小贴士:铭记沟通的目标
在职场中谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见等等。
在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变,防止在谈话过程中偏离话题,这样效率极低,且无法完成任务。
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