管理沟通技巧培训
沟通技巧培训课程导读对于现代社会和组织中的人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确
沟通技巧培训课程导读
对于现代社会和组织中的人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家,但是若经由正确的训练,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,任何人都可以成为高效沟通专家。本课程通过系统学习沟通的理论和方法, 剖析不同的沟通场景, 在实战中学习体会,让学员锻炼成为沟通高手,助力组织的成功。
沟通技巧培训课程目标
1.了解沟而不通的深层问题
2.掌握高情商沟通技巧
3.掌握职场中的三级沟通技巧
4.掌握自我成长技巧
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一章 沟通的定义
●沟通是为了表达意愿
●沟通是传递信息、说明事物
●沟通是为了联络感情
●沟通是创造共识的过程
第二章 沟通的方法
●从对方角度出发的原则
●创建和谐气氛
●有效提问
●同理倾听
第三章 沟通的步骤
●事前准备
●创建安全的对话氛围
●表达观点
●处理异议
●关注情感
●达成共识
第四章 沟通的风格
●分析型的特征与沟通技巧
●支配型的特征与沟通技巧
●表达型的特征与沟通技巧
●亲和型的特征与沟通技巧
第五章 沟通的层级
●与上级沟通的技巧
●与下属沟通的技巧
●平级沟通的技巧
第六章 同理心沟通
●同理心沟通的概念
●同理心沟通四要素
●同理心四种回应方式
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职场沟通小贴士:多讲事实,少讲个人喜好
观点对观点,理论对理论,通常很难分出对错。比如,我喜欢红颜色的车,你喜欢绿色的车。我很难说你对,你也很难说我错,但如果我说,红色的车遇到的交通事故少一点,绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此,大家就容易形成共识。
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