管理沟通技巧培训

对于现代社会和组织中的人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家，但是若经由正确的训练，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，任何人都可以成为高效沟通专家。本课程通过系统学习沟通的理论和方法， 剖析不同的沟通场景， 在实战中学习体会，让学员锻炼成为沟通高手，助力组织的成功。

1.了解沟而不通的深层问题

2.掌握高情商沟通技巧

3.掌握职场中的三级沟通技巧

4.掌握自我成长技巧

第一章 沟通的定义

●沟通是为了表达意愿

●沟通是传递信息、说明事物

●沟通是为了联络感情

●沟通是创造共识的过程

第二章 沟通的方法

●从对方角度出发的原则

●创建和谐气氛

●有效提问

●同理倾听

第三章 沟通的步骤

●事前准备

●创建安全的对话氛围

●表达观点

●处理异议

●关注情感

●达成共识

第四章 沟通的风格

●分析型的特征与沟通技巧

●支配型的特征与沟通技巧

●表达型的特征与沟通技巧

●亲和型的特征与沟通技巧

第五章 沟通的层级

●与上级沟通的技巧

●与下属沟通的技巧

●平级沟通的技巧

第六章 同理心沟通

●同理心沟通的概念

●同理心沟通四要素

●同理心四种回应方式

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

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