南京高效沟通培训内容
沟通技巧培训课程导读作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通
沟通技巧培训课程导读
作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的技能。
沟通技巧培训课程目标
1.掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析
2.并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍,提升管理水平和营运水平
3.掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧
4.并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一讲:高效沟通筑基
一、为什么需要沟通
二、沟通的价值
三、工作中沟通的障碍
四、高效沟通的4大技巧
五、非语言沟通技巧及训练
第二讲:准确和恰当表达技巧训练
一、思想解读
二、概括
三、失真
四、弹性沟通
第三讲:高效沟通中情商提升
一、情绪的发生
二、情绪障碍
三、情绪与情商
四、情绪管理
五、主动改变想法
第四讲:同理心沟通技巧
一、同理心沟通两大原则
二、同理心沟通的方式
第五讲:冲突处理与解决
一、沟通的4个关键
二、沟通的3个有效步骤
三、争议解决沟通术
第六讲:公司内部360度沟通技巧
一、与上级的沟通
二、与同事沟通
三、跨部门沟通
四、与下级沟通
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沟通小贴士: 表现出与对方一样的心情
与人沟通时,表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你接下来的劝告或者安抚更有效果。
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