广州跨部门沟通培训内容

作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的技能。

1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

2.掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

3.掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

4.掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

6.掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

一．沟通的基础

1、什么是沟通

2、沟通的目的

3、沟通的过程模式

4、沟通的障碍模型

5、沟通三要素：听、说、问

6、沟通的“三明治”法则

7、反馈技巧

8、沟通策略的分析运用：PAC理论

二．人际沟通的秘诀

1、塑造职场魅力的技巧

2、提高职场社交的效率

3、认识他人与沟通之道

三．高效的沟通策略

1、向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

2、平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

3、向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

四．卓越的沟通技巧

1、冲突处理：化冲突为双赢

2、高效会议沟通

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老话讲“酒后吐真言”，大家能够彼此就着一瓶啤酒聊聊天，而这种聊天，很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水，聊得要更痛快、更真实、更放松。比如，约个跑步。在锻炼过程中，大家聊一件相对复杂的事情。能够在一个跟商业环境不太相关的地方，作为一个有温度的个体，和另外一个有温度的个体，聊一件有可能彼此要花点努力才能互相理解的事情，有可能效果会更好。

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