跨部门沟通训练
沟通技巧培训课程导读沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投
沟通技巧培训课程导读
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。
沟通技巧培训课程目标
1.了解沟而不通的深层问题
2.掌握高情商沟通技巧
3.掌握职场中的三级沟通技巧
4.掌握自我成长技巧
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一章 沟通的概论
一、 沟通的含义和表现形式
二、 高效沟通的核心原理与理念
三、 沟通的作用
四、 沟通的四大障碍
五、 克服障碍的九大策略
第二章 高效沟通的四大策略
一、 微笑是通行证
二、 赞美是润滑剂
三、 有效倾听
四、 高效提问技巧
第三章 不同性格类型分析与沟通技巧
一、 测试——你是哪种人际沟通风格?
二、 四种不同人际沟通行为特征分析
三、 如何与活泼型的人沟通
四、 如何与完美型的人沟通
五、 如何与力量型的人沟通
六、 如何与和平型的人沟通
第四章 与不同层级人的沟通技巧
一、 与上级的沟通技巧
二、 与下级的沟通技巧
三、 与同级的沟通技巧
四、 与客户的沟通技巧
第五章 沟通的冲突处理方法
一、 沟通冲突的原因分析
二、 沟通冲突处理的正确原则
三、 跨越沟通冲突十步骤
四、 处理沟通冲突的五大主要方式
五、 沟通冲突有效处理技巧
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职场沟通小贴士:铭记沟通的目标
在职场中谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见等等。
在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变,防止在谈话过程中偏离话题,这样效率极低,且无法完成任务。
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