员工基本商务礼仪培训
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
职场商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第 一印象？
学习商务礼仪的好处
1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。
2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。
3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训课程内容
一、转变思维模式，认识商务礼仪
礼仪的定义
什么是‘’礼“？
什么是”仪“？
职场商务礼仪的意义
第 一印象
★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别
有利于达成沟通目的
让客户感到满意、舒服
★分组讨论：职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值？
职场个人形象塑造密码
二、精致仪容仪表，赢得客户尊重
仪容
原则
整体要求
仪表
TOP原则
男士服饰
女士服饰妆容
仪态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑
三、细化商务接待，赢得客户信任
★分组讨论：对接待工作的认识？接待工作的作用？接待工作的具体要求？接待工作的关键？
迎接客户礼仪
★情景模拟
见面问候礼——握手礼
握手的要求
握手的顺序
★情景模拟
寒暄技巧
引导陪同客户礼仪
乘坐电梯礼
★情景模拟
转介绍礼仪
介绍顺序
递送名片礼仪
递送名片
接受名片
送别客户
商务送别原则
四、周到会议筹备，尽显专业风范
会议前的筹备工作
确定接待规格，拟定详细的接待方案
确定邀请对象，发放会议通知及日程
会议会场的布置（横幅、茶杯等）
会议资料的准备（装订、笔和笔记本）
会议座次
★情景模拟：你把客方安排在哪里？你把客方第 一随员安排在哪里？
谈判会议座次
贵宾室座次
内部小型会议座次
双方谈判会议座次
签字仪式座次
大型会议座次
会议服务礼仪
茶水服务要及时
相关工作人员要“严阵以待”
使用礼貌的方式通知他人
做好统计工作
遇事要镇静，及时抢救
安排布置好会后事宜
五、精准用餐服务，彰显企业文化
宴请座次礼
单主人中餐宴请
双主人中餐宴请
中餐团体宴请
西餐的座次礼仪
点菜的讲究
点菜时间
点菜原则
点菜禁忌
敬酒礼仪
敬酒的顺序
敬酒的举止
敬酒的禁忌
餐具的使用
