企业员工的商务礼仪培训

好的商务礼仪不仅可以提升企业在客户中的形象，更能吸引潜在顾客和提升客户业与客户间的关系。使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出企业好形象，提升软实力。

1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。

2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。

3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

第 一章　　礼仪概述

一、礼仪的概念。

【案例】中国——礼仪之邦。

二、礼仪的作用。“内强素质，外塑形象”。

（一）提升个人素质——礼仪体现教养。

（二）有利人际交往。

（三）提升工作能力。【案例】松下幸之助：“错，它来自高妙的礼仪。”

（四）让自己快乐。世界就是一面镜子。

（五）改善组织形象。员工个人形象决定组织整体形象。

三、礼和仪的关系。

“礼”是内容——尊敬之心，“仪”是形式——尊敬的表现。礼仪的核心理念——尊敬为本。【案例】《孝经》。

四、内外兼修。既修内——“礼”，又修外——“仪”。

（一）修内修“礼”，尊敬交往对象。

（二）修外修“仪”，注意形式。细节体现礼仪，小处不可随便。

第二章　　如何实践礼仪的内容——“礼”，即尊敬之心，既尊敬他人，也尊敬自己。

一、如何尊敬自己？如何自尊？

（一）一个没有自尊的人，会被轻视。

（二）尊敬自己的职业。

（三）尊敬自己的工作单位。

二、尊敬他人——尊敬对象。

（一）尊敬上级是一种天职。【案例】执行力。

（二）尊敬同事是一种本分。社会分工、团队精神。

（三）尊敬下级是一种美德。水能载舟，亦能覆舟。

（四）尊敬客户是一种常识。客户是我们衣食父母。

（五）尊敬所有人是一种教养。有助人际关系安全。【案例】马加爵案、大兴摔童案。

三、如何做到尊敬他人？

（一）严于律己，宽以待人。【案例】学习礼仪是挑自己毛病，不是挑别人毛病。

（二）换位思考，具有同理心。【案例】人之所欲，施之于人。

（三）白金法则：以对方为中心。礼仪没什么非做不可的事情，让对方自在，才是礼仪的蕞高境界。

（四）人际交往３Ａ原则。

１、接受对方，ａｃｃｅｐｔ。君子和而不同。授受别人的不同，性格差异、水平差异、习惯差异……【案例】禁吃猪肉。

２、欣赏对方，ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习同志合影。

３、赞美对方，ａｄｍｉｒｅ。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。放弃挑剔、赞美别人。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。

第三章　　如何实践礼仪的形式——“仪”，即尊敬的表现形式。

前言：只要有“礼”，一般情况，个别“仪”没有注意到，也没有关系。

一、礼仪的特点。

（一）发展性。【案例】“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”

（二）时代性。古今有别。

（三）地域性。【案例】“十里不同风，百里不同俗，千里不同国”。

（四）场合性。公务、商务、社交、运动、休闲……

（五）对象形。区分别象，因人而异。

（六）规范性。【案例】客人优先知情权。

（七）技巧性。【案例】询问饮料。

（八）灵活性。【案例】“客人坐哪里，哪里就是上座。”

二、礼仪基本规则。

（一）遵守规矩。【案例】霸座、插队……

（二）准确定位。

１、定位自己。做什么像什么。

２、定位他人。看对象讲规矩。

３、定位场合。教养ＶＳ洋蒜。

三、礼仪基本技巧。

（一）表情（笑容）的礼仪。

１、自然——不要太严肃。

２、大方——落落大方，不卑不亢。

３、友善——真诚微笑。

４、注意互动，当笑则笑。【案例】医院。

练习方法：“钱”和“前”。

（二）眼神的礼仪。

１、看的时间。

２、看的区域。

３、看的方法。【案例】阅兵式。

（三）声音的礼仪。

１、语言无障碍。【案例】四川团干。

２、细语慢声。

３、悦耳动听。

【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我；在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

四、礼仪常用技巧。

（一）会面礼仪。

１、拜访礼仪。提前预约，届时确认；绝不迟到，也不太早……

２、接待礼仪。【案例】待客三声……

３、握手礼仪。“尊者先伸手”……

４、鞠躬礼仪。【案例】吴宓向王国维３鞠躬。

５、拥抱礼仪。

６、称呼礼仪。称呼对方、称呼自己、称呼配偶、传统称呼。【案例】谁先打招呼。朱军口误。

７、问候礼仪。

８、介绍礼仪。自我介绍３种模式。介绍他人——尊者在后。

９、名片礼仪。【案例】递、接名片。名片管理……

１０、人际距离。亲密、交际、尊重、公共距离。

１１、同行礼仪。【案例】指引礼仪。

１２、送客礼仪。“过犹待，百步馀”……

（二）座次礼仪。

１、座次排列的特点。

（１）中外有别。

（２）内外有别。“在朝序爵，在野序齿。”

２、座次规则。

３、会客座次。

４、谈判座次。

５、签约座次。

６、餐宴桌次、座次。

（三）沟通礼仪。

１、少说多听。

２、倾听几点禁忌：不打断、不补充、不纠正、不质疑。

３、说话第 一技巧：您说什么不是蕞重要的，蕞重要的要考虑别人听到了什么。

（１）根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。

（２）根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！

４、话题选择。【案例】做个有心人。

（１）安全话题。

（２）**话题。

（３）商务交往五不谈。

（４）私人问题五不问。