商务礼仪员工培训

一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的中高层管理都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业队伍。

1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。

2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。

3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

第 一章节：商务礼仪与职业形象---成功人士的必修课程

讨论：在日常工作中、礼仪的作用。

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、职业生涯中应普遍遵循的商务礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二章节：高层管理人员应具备的职业素养—从优秀到卓越提升领导力  

1、职业品质与修养

1.1正直—公平，坚持既定的政策和原则

1.2诚实---实事求是

1.3可靠—按约定完成工作，且保质、保量、及时

1.4守信—不失约、不违约、不食言、不泄密

1.5敬业—以工作为荣，设定高的工作水准

1.6勤奋—努力工作，不断学习

1.7有序—利落，有条不紊

1.8高效—追求效率与效益

2、职业心态

2.1主动性

2.2适应性

2.3团队精神

2.4尊重他人

2.5创新精神

不拘泥习惯，能够不断产生新思路

本章节培训方式：讲解、交流、互动

第三章节：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用

1、商务男士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、  常见男士着装误区点评

2.1 西装及领带礼仪

2.2 鞋袜的搭配常识

2.3首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

2.4 各类职业形象着装方式（日常上班、谈判、拜访等着装）

3、女士套裙礼仪：商界女士在正式场合的**服装

3.1套祒的选择

3.2套祒穿着应注意的事项：长短、注意场合、协调装饰

3.3首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

4、礼服的款式与配饰搭配技巧：社交场合让您运筹帷幄

5、领导风范的树立

第四章节：商务人士仪容礼仪---培养第 一张视觉“名片”

1、你的“角色”应该要体现出的精神面貌

2、头发：头发是你的第二张脸

2.1保持头发的清洁

2.2女士发型要文雅得体

3、职场仪容的禁忌

4、化妆礼仪

4.1男士皮肤护理

4.2女士化妆的禁忌

总结：1、自我形象检查与重新塑造

第五章节：商务人士仪态风度魅力---高品位的行为塑造

1、 商务人士的优雅举止礼仪

1.1职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

1.2 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

2.1举止要文明

2.2行为要规范

2.3动作要美观

表情要自然

眼神的运用与规范

3、微笑的魅力与训练

第六章节：管理沟通技巧  ---职业魅力的个性化展现

1、沟通的意义

2、有效沟通技巧训练（影响沟通的四个因素）

2.1 情绪因素 

2.2表达方法

2.3 个人因素    

2.4环境因素

3、 有效沟通的四个技巧

3.1有效沟通的尊重技巧

3.2有效沟通的倾听技巧

3.3有效沟通的提问技巧

3.4、有效沟通的反馈技巧

4、沟通的角色与方式--管理就是沟通

4.1与下属的沟通—教导与激励

4.2与上司的沟通—报告与建议的技巧

4.3与平行部门的沟通—会议与协调

情景扮演：设置情景，角色扮演、商讨问题、推敲意见