员工商务礼仪制度培训
一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的中高层管理都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业队伍。
一 流的组织，一定具有一 流的组织形象。组织形象对组织业绩有重要影响，客户明显倾向选择形象良好的组织。个人形象是组织形象的重要组成部分，在很大程度上影响着组织的发展。良好的个人形象可以让客户觉得：产品优质、服务卓越，明显提升客户信任度。
学习商务礼仪的好处
1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。
2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。
3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训课程内容
第 一部分：“礼”的概述
一、什么是“礼”，“礼”的核心是什么？
二、什么是“服务”？服务的目的和意义。
三、竖立良好的服务心态
第二部分：塑造魅力个人形象
一、礼仪与个人魅力——职场人士的必修课程
1、礼仪的内涵
2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4、分享知识和经验；在学习中找到乐趣
二、仪容礼仪——你的形象价值百万
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士修面的具体要领
4、职场仪容的禁忌
三、职业着装礼仪——穿着的品味如何呈现
1、职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、职业便装的穿着技巧
3、工装的穿着要求
4、休闲装、时装及礼服
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、男士西装及领带礼仪
7、女士套裙
8、鞋袜的搭配常识
9、常见着装误区点评
四、职场举止礼仪——拥有优雅的秘诀
1、举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
2、各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练
3、眼神的运用与规范
4、微笑的训练
5、递、接物、手势运用要领示范与训练
6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、常用行为礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、拜访、交谈礼仪
3、致意礼仪
4、介绍与自我介绍
5、名片礼仪
6、 迎来送往的乘车的礼仪
第三部分：职场中不可不知的礼仪
一、接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情
1、接待前的准备
2、迎接来客礼仪
3、问候礼仪
4、称呼礼仪
5、接待客户礼仪
6、握手礼仪
7、引领、接待、座次礼仪
8、根据身份，确定接待规格
9、根据任务要求安排座次
10、交换名片的特殊礼仪
11、电梯礼仪、乘车礼仪
1.电话礼仪——只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第 一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
2.礼仪操实训（人人过关）
晨会形象互检流程训练（人人过关）
