员工商务礼仪培训

员工是企业价值的创造者，也是企业形象的宣传者，作为企业发展的中坚力量，员工的个人形象，员工的思想意识，员工的忠诚度，员工的礼仪礼貌，直接影响着企业的快速发展。万事以人为本，组建强大的企业必须要从员工本身出发。

1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。

2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。

3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

第 一单元  礼仪概念认识

什么是礼仪？

1、礼仪的规范和准则

为什么要学习礼仪？

礼仪的特点

1、传承性；

2、时代变异性；

3、地域性；

4、模式具体性；

5、实际操作性；

6、理智性。

礼仪的七原则

1、尊重的原则；

2、认同的原则；

3、适度的原则；

4、宽厚的原则；

5、真诚的原则；

6、体谅的原则；

7、平等的原则。

礼仪的分类

1、服务礼仪；

2、公关礼仪；

3、谈判礼仪；

4、教师礼仪；

  …………………………

第二单元  不同场合仪态必做

  实操演练：微笑训练

（1）微笑与眼睛的结合；

（2）微笑与语言的结合；

（3）微笑与形体的结合。

微笑多一点

1、微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力；

2、时常微笑给人一种愉快的感觉；

3、微笑是自信，自豪的象征；

4、微笑是人与人交往的润滑剂；

5、微笑训练。

眼神礼仪

1、胸部以上：安全区；

2、腰部以下：隐蔽区；

3、身体以外：敏感区；

4、眼神训练。

表情

1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；

2、语言声调表情；

3、身体姿态表情。

第三单元  基本接待礼

日常见面礼仪

1、打招呼礼仪 ；

2、称谓礼仪；

3、握手礼仪；

4、递送物品礼仪；

A、双手、递到对方手中

 5、递接名片；

A、递名片、要名片、保存名片

商务场合介绍礼仪

1、自我谦虚介绍；

2、为他人作介绍。

第四单元  交谈礼仪

游戏互动：撕纸游戏

现场研讨：如此教练如此学员

案    例：牧师的手

分组互动：

 案例一：互相赞美对方

案    例：请问矿泉水在哪里？

        请问二楼何时开业？

实操演练：普通话练习

情景演练：打招呼场景再现

语言交读的基本要求

1、态度谦虚诚恳；

2、表情亲切自然；

3、语调平和沉稳；

A、发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音；

B、放低声调比提高嗓门来得悦耳；

C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人；

D、发音稍缓，比连珠炮式易使人接受。

4、互相尊重友好；

A、表情专注；

B、注意称呼；

C、讲普通话，少方言。

交谈礼仪技巧

1、言之有物：谈话内容具体充实；

2、言之有序：谈话条理清晰；

3、言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐；

4、言之有味：谈话要注意对方的兴趣签好，选择双方都感兴趣的话题；

5、言之有故：谈话内容有根据。

第五单元  形象礼仪

商务人员的基本形象

仪容仪表的重点

一、仪容

1、仪容的要点；

2、适度化妆。

二、仪表

1、商务人员的着装规范；

2、职场着装五不准。

一、男士正装的仪表

1、男士穿着西装礼仪；

2、男士服饰；

3、商务便装。

二、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪；

2、女士穿着裙装的礼仪；

3、女性佩戴首饰的礼仪。

常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪；

2、男士正装的服饰礼仪；

3、女士商务装服饰礼仪；

4、男士商务装服饰礼仪；

5、女士晚宴装服饰礼仪；

6、男士晚宴装服饰礼仪。