职场服务礼仪培训机构
在商务活动中,一个礼仪礼节的细节方面的忽略,而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。塑造与企业风格相吻合的专业形象,规范行为,是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并蕞终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范,有助于塑造企业的良好形象,协调企业对外的关系,强化自身建设。
现如今,职场的竞争,已经不再单是个人实力的较量,也是个人职场礼仪和形象的比拼!如何在日常工作中、在各类商务活动中、在各种商务交往中知礼、懂礼、用礼;如何展现自己蕞佳的职业化风范?细节体现教养,教养展现风范!
职场人员学习商务礼仪的好处
1、塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心
2、掌握高端礼仪规范,让客户感受到尊重,促进良好体验。
3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。
职场商务礼仪培训课程介绍
职场商务礼仪培训课程大纲
第 一模块:建立卓越的职业形象
1、你的形象价值百万
2、你的第 一印象合格吗(测试)
3、选对色彩穿对衣
4、场合着装
(1) 商务场合服装
(2) 社交场合服装
(3) 休闲场合服装
5、男士标准职业形象(头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰)
6、女士标准职业形象(头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包)
7、女士丝巾搭配技巧及系法(大方巾、小方巾)
8、男士领带的搭配与系法
9、女士快速化妆技巧
(1)了解自己的脸型
(2)如何选择适合自己的化妆品
(3)化妆基础步骤(示范教学)
第二模块:优雅的仪态礼仪
1、迷人优雅的微笑礼仪
2、亲切柔和的目光礼仪
3、自信大方的站姿礼仪:站姿要领、站姿禁忌
4、端着优雅的坐姿礼仪:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
5、端庄稳重的行姿礼仪:行走要领、行走方位、禁忌
6、规范尊重的蹲姿礼仪:蹲姿要领、蹲姿禁忌
第三模块:商务场合常用礼仪
1、 落落大方的手势礼仪
2、宾至如归的引领礼仪
(1)走廊引路
(2)楼梯引路
3、态度诚恳的鞠躬礼仪
4、亲切的点头致意礼仪
5、自如得体的介绍礼仪
(1)落落大方的自我介绍
(2)为他人介绍的顺序和礼仪
6、商务名片递送礼仪
7、自信大方的握手礼仪
8、规范尊重的递接礼仪
9、规范尊重的乘车礼仪
10、标准的电梯乘坐礼仪
11、座次安排、
12、会议礼仪
(1)会议服务的规范流程
(2)参加会议的礼仪要领
13、微信礼仪
第四模块:餐饮礼仪
1、中餐礼仪
(1)中餐的座次安排
(2)如何点菜及餐中的举止规范
(3)敬酒礼仪
(4)敬酒词的编写
2、西餐礼仪
(1)西餐中的礼仪文化
(2)各类西餐餐具的优雅使用
(3)西餐的座次安排
(4)西餐中的酒文化
(5)西餐的用餐方式与流程
第五模块:商务拜访礼仪——如何电话约见客户
(一)电话沟通的基本礼仪
三三原则
打电话的时间的选择
话术的准备
相关的通话技巧及通话礼仪
如何自报家门
如何选择开场白,吸引客户对美容产品的兴趣。
如何简要说明来电目的
谁先挂电话
(二)约见的基本原则
确定访问对象的原则
确定访问地点的原则
确定访问时间的原则
成功约见客户的话术
拜访客户的三个要点
(四)拜访客户时的五个细节
案例:电话约访客户被拒绝的迂回术
第六模块:商务拜访技巧——拜访客户的自我要求(串讲)
拜访前的做准备工作
形象的准备
交通的准备
资料的准备
心理的准备
前台通报的礼仪
守时的礼仪
见面的礼仪
引领礼仪
会晤
送别