杭州情绪压力管理培训方案

在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状。

据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。巨大的压力和不良情绪带给员工巨大的烦恼和痛苦，甚至有些员工选择轻生，给家庭和亲人带来莫大的痛苦和损失。压力和不良情绪得不到疏解，对工作效率和质量会产生极大的负面影响。

一、有效沟通的技术与步骤有哪些？

1、沟通内涵

三个沟通要素

2、沟通方式

语言沟通

肢体语言沟通

3、沟通双向性

游戏：撕纸游戏

4、高效沟通三原则

谈论行为不谈论个性

要明确沟通

积极聆听

5、沟通失败原因

沟通失败的9大因素

小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？

6、有效沟通技术

完整沟通的3个过程

有效发送信息的5个方法

案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？

测试：测试你的非语言沟通水平如何？

沟通技巧-积极聆听技巧

角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导

游戏：聆听训练

7、有效反馈

正面反馈技巧

建设性反馈技巧

8、有效沟通五种态度

强迫性态度

回避性态度

折中性态度

合作性态度

迁就性态度

9、有效利用肢体语言

测试：你留给人的第一印象如何？

10、沟通视窗理论

沟通视窗四区间

沟通视窗区间运用技巧

11、有效沟通六步骤

有效沟通步骤1---事前准备

有效沟通步骤2---确认需求

情景模拟：如何聆听？

有效沟通步骤3:---阐述观点

角色扮演：销售沙发

有效沟通步骤4:---处理异议

有效沟通步骤5:---达成协议

有效沟通步骤6:---共同实施

二、上中下级沟通方法与技巧

1、人际风格沟通技巧

测评：测定你的人际风格

人际风格4种类别

与各类人际风格的人沟通技巧

2、怎样与上司沟通

请示汇报5大程序

小组讨论：请示汇报要经过哪些程序

请示汇报的3个正确态度

不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法

说服领导6个技巧

测试：你说服领导是否注意重要的要点？

3、如何与下属沟通

下达命令的7个技巧

游戏：对指示的从与不从

使下属积极接受命令的5个技巧

情景模拟：要求下属去复印资料

上级创造良好沟通情境的4个方法

上下沟通意见相左化解8个技巧

4、跨部门平行沟通（简）

三、如何高效的赞扬与批评你的下属？

1、赞扬下属技巧

测试：你是否会赞扬或批评你的下属？

赞美的4个关键点

2、批评下属方法

“肥皂水效应”批评法

“汉堡原理”批评法

心理学研究数据解析

四、如何有效对自我的情绪进行管理与控制？

1、情绪对人的影响

视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？

情绪对人的5大致命影响

情绪划分方法

2、如何控制自我情绪

控制愤怒情绪的4大技巧

小组讨论：控制愤怒情绪的方法有哪些？

控制得意情绪方法

控制紧张情绪的3大技巧

避免急躁情绪的方法

摆脱消极情绪的5大技巧

3、有效处理负面情绪

合理宣泄4大法

视频：如何控制负面情绪

乾坤大挪移8大技巧

自我激励4个方法

换位思考法

自我暗示4大法

幽默自嘲3技巧

情绪小故事1-笑是良方

情绪小故事2-有害情绪

案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？

五、如何有效减轻自己的各种压力？

测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？

压力源来自哪里？

过度压力的9个表现，你有几个？

1、认识压力

认识四种压力：挫折压力、冲突压力、压迫压力、变迁压力

压力导致结果：利压与害压

2、压力管理方法

觉察法

提出正确的问题，端正认知

案例分析：有这样的老子，我有什么办法

案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。

调整生活方式-减压方法和技巧（营养、运动、睡眠、放松）

六、如何正确的塑造阳光心态？

1、学会改变

2、学会感恩

3、如何面对现状