团队跨部门协作培训

为什么跨部门沟通协作总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

一、尊重性格差异，克服沟通和协作的障碍

1、精力态度的倾向性：外向型(E)和内向型(I)

1)你倾向于把注意力集中在哪方面？

2)外向型(E)和内向型(I)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你是用嘴巴还是用眼睛找东西？

5)启示：如何找到听和说的平衡点，克服语言障碍

2、认知方式的倾向性：感觉型(S)和直觉型(N)

1)你倾向于如何收集信息？哪些是你容易关注的信息和容易忽略的信息？

2)感觉型(S)和直觉型(N)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你是看见树木还是森林？

5)启示：换位思考，克服地位的障碍

3、判断方式的倾向性：思考型(T)和情感型(F)

1)你如何做决定？是基于逻辑分析的判断方式？还是基于个人价值观的判断方式？

2)思考型(T)和情感型(F)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你希望维持公平还是创造和谐？

5)启示：如何平衡具体问题和情绪问题，克服情绪障碍

4、生活态度的倾向性：判断型(J)和感知型(P)

1)你如何应对外在的环境？你偏爱怎样的工作和生活方式？

2)判断型(J)和感知型(P)性格行为特点

3)代表人物列举

4)自我定位：你喜欢按部就班还是随遇而安？

5)启示：如何克服信息过多和时间压力的障碍

二、调整沟通策略，成就管理高手

1、外向型(E)和内向型(I)

【分组练习：沙漠求生】

1)自我修炼重点

-外向型(E)：学会专注【练习：如何掌握聆听的技巧】

-内向型(I)：学会互动和反应【练习：如何掌握发问的技巧】

2）沟通协作策略：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

2、感觉型(S)和直觉型(N)

【分组练习：看图说话】

1)自我修炼重点

-感觉型(S)：多揣测对方的言外之意，发掘顾客的秘密需求，并加以检验理解【案例：顾客到底想说什么？】

-直觉型(N)：多关注有说服力的细节和数据，并加以检验理解【练习：FAB建议法和PREP建议法】

2）沟通协作策略：同理心

3、思考型(T)和情感型(F)

【分组练习：谁该当选篮球先生】

1)自我修炼重点

-思考型性格：先帮助对方解决情绪问题，再解决具体问题【练习：如何掌握赞扬的技巧】

-情感型性格：多关注事情本身【练习：如何掌握批评的技巧】

2）沟通协作策略：重视沟通过程和沟通效果的双赢

4、判断型(J)和感知型(P)

【分组练习：建塔】

1)自我修炼重点

-判断型性格：避免过快做出评价和结论【练习：如何掌握应变的技巧】

-感知型性格：传达结构化和条理化的信息【练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术】

2）沟通协作策略